20xx年众泰物业公司管理服务方案(38页)-物业管理(编辑修改稿)

20xx年众泰物业公司管理服务方案(38页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

向业主发放出入卡，自助刷卡，自动开启道闸，自主进出，享受无干扰进出服务。 加强空置房的管理是物业管理公司不容忽视的问题。 如果疏忽大意，容易产生安全防范的死角，客观上已将业主置于不安全境地。 为此，我司 重点作好以下几个方面： ，贴上标签，易于查找。 ，配合房地产公司销售的需要，提供各种便利。 ，保证空置房各项设施完好无损。 ，专人负责。 营造良好的社区文化氛围是融洽业主与管理服务中心、物业公司关系的润滑剂，通过精彩纷呈的社区文化活动促进物业管理人与业主之间的正常沟通。 根据本项目特点，通过“寓教于乐、寓乐于教、循序渐进”的方式，重点考虑老人和儿童需求，合理做出社区 文化活动计划，开展多样化、多方位的社区文化活动。 、社区文化、社区服务制度。 ，举办相应的各种文化体育活动，开设社区服务场所。 、派出所、居民委员会开展各项工作。 、银行等部门开展便民服务。 适应社区发展需要，适时提供新的服务项目，如社区商务中心、家政、特约服务等。 a、 社区文化经常性活动一览表 类 别 内 容 效 果 备 注 沙 龙 各种沙龙聚会 共同爱好，加强交流 讲座、宣传栏 智能化 普及，提高使用效果 消防安全 防患未然 保健、心理咨询 增强体质 联办 公益活动 大扫除、绿化环境 培养公德、自律 义诊、助残 办好事、实事 联办 常规体育、娱乐活动 棋类、牌类、老年聚会等 加强老年人间的沟通交流 b、 社区重大活动一览表 月 份 活动项目 活动方式 活动效果 1月 元旦联欢会 集体参加 联欢、娱乐、交流 2月 春节联谊活动 团拜、联欢等 加强邻里交流 4月 春游活动 组织老年人、儿 童春游 欢乐、祥和 6月 “六一”活动 儿童联欢会、发放小礼物 增强儿童节气氛 9月 重阳节活动 组织老年人登山活动 健身强体，沟通交流 10月 迎国庆、中秋 中秋联谊活动 加强与业主间沟通交流 12月 圣诞之夜 圣诞装饰、发放圣诞礼物 热闹、祝福 备注 根据业主需求进行调整或增加删减。 20项 （根据业主需求进行调整） ： 类别 编号 项 目 内 容 家政 服务 01 残障人士特别服务 02 临时照顾小孩 03 代业主介 绍家庭装修 04 代叫出租车 05 代订牛奶 06 介绍保姆、代请家教 商务 服务 07 代订车票、飞机票 08 代寄、代领邮件 09 代订报刊、杂志 10 临时代为保管小件物品 礼仪 服务 11 代联系摄影、摄像 12 代购、代送鲜花、礼品 文化 13 雨天提供雨伞外借服务 娱乐 服务 14 园艺、宠物讲座 15 提供图书阅览 16 开设棋类活动场所 17 组织老年交谊活动 安全 服务 18 义务宣传消防活动 19 义务宣传家庭安全用电常识 34项 （根据业主需求进行调整） ： 类别 编号 项 目 内 容 价 格 家 电 安 装 维 修 01 安装空调、热水器、排风扇等 将按照市价水平来拟订，并公示给全体业主。 （以下同） 02 安装灯具 03 安装用电明线 04 换电表 05 拆换灯管、镇流器 06 拆换入户电源线 07 更换、检修开关、插座 08 家用电器检查、小修 09 修理、更换门铃 /门锁 /信箱锁 10 墙面刷新 11 安装、修理防盗门 室 内 维 修 12 换门锁 13 换水阀 /水龙头 14 换水表 15 换门窗玻璃 16 木门维修 清 洁 服 务 17 清洁油烟机、空调 18 清洁地毯 19 清洁玻璃 20 疏通地漏、厕所管道 21 疏通排污管 家 22 上门收洗衣服（洗衣费另计） 政 服 务 23 家庭绿化、盆景造型 24 钟点工服务（日常家务） 25 宠物喂养、照看 26 代购、代售二手家私 商务 服务 27 市话、长途电话 28 传真 29 打字 30 复印 31 电子邮件 中介服务 32 房屋租赁中介 33 房屋租赁代理 第四部分 物质装备计划 项 目 子项目 数 量 单位 单 价 小计（元） 办公设备 电 脑 台 激光打印复印一体机 台 电话机 部 传真机 部 银行验钞机 部 对讲机 部 办公桌椅 套 会议桌椅 组 3 匹立式空调 台 台 文件档案柜 个 沙发、茶几 组 保险柜 个 照相机 部 员工铁架床 副 床上生活用品 副 厨房油烟机 台 饮水机 台 物业用房窗帘 个 风 扇 台 工具设备 管道疏通机 个 电焊机 台 冲击钻 个 电锤 个 多功能洗地机 台 剪草机 台 割灌机 台 小推车 部 吸尘器 台 小 计 低值易耗品 （按 1 年摊销） 清洁工具 批 绿化工具 批 维修 工具 批 保安工具 批 办公文具 批 其他 批 小计 费用合计 办公用房 按平方米配置 开发商提供 员工用房 约平方米 开发商提供 第五部分 管理人员配备 ： 物业服务中心定编 人，设项目经理 人，客服主管兼财务 人，客户服务管理员 人，维修班 人，保安队 人，保洁员 人，绿化工 人。 ： ：年龄 50岁以下，持有物业企业经理上岗证书，具有较强的服务意识和组织能力，擅长以现代化的物业服务理念从事物业工作，同时熟悉物业管理各项运作程序，具备五年以上的物业管理经验。 ：年龄 40岁以下，持有与本岗位相适应的上岗证书，具有较强的服务意识和组织能力，熟悉物业管理各项运作程序，具备三年以上的从事物业管理经验。 ：中专以上学历，年龄 40岁以下，有二年以上物业管理相关收费经验，职位名称 人数 具体设置情况 基本职责 项目经理 侧重外部协调沟通。 全面负责项目正 常运转。 经理助理 收费员 重在 内部管理， 收费等财务方面 指挥协调各部门工作。 负责与客户沟通、处理投诉等。 做好收费管理与财会工作 管理员 楼栋与商业的管理服务 负责日常清洁、绿化、维修、安保服务等相关事务，及与客户沟通、处理投诉等。 维修主管 重在对公共设施设备全面管理 负责项目内的所有维修工作，制定年度维修计划、日常巡查等。 维修员 1岗 24小时值班，白天保证 人在岗。 负责按作业标准维修养护巡查 保安主管 保安 班长 保安 员 对保安队及小区安全防范进行全面管理 负责项目内的安全防范工作。 早、中、晚班。 按岗位职责说明书履行各自职责 主管 人； 主出入口 2个 人； 监控室 人； 巡逻岗设置 人； 装修监控 人； 轮休岗 人。 合计 人。 环境 主管 管理保洁班组 负责项目内的保洁和绿化工作。 保洁员 外围 人；垃圾清运 人；建筑物内 人和 顶休 人；主管 人。 负责辖区保洁 绿化员 项目内日常绿化管理。 合 计 熟悉物业管理工作内容、操作程序及收费软件的熟练操作，持有建设部颁发的物业管理从业人员岗位 证书。 ：中专以上学历或相关维修专业职称，年龄 40岁以下，有三年以上物业管理行业的维修实践经验，持有劳动局核发的上岗证书。 员：年龄 30岁以下，身体健康，身高。 熟悉安保业务、消防知识，了解相关法律法规，具有较好的协调沟通能力。 退伍军人优先。 ：具有初中以上文化程度，身体健康，年龄 50岁以下，熟练掌握各项保洁技能，操作熟练，较好的沟通能力。 ：具有初中以上文化程度，身体健康，年龄 50岁以下，熟练掌握各项绿化技能，操作熟练，有一定的绿 化养护经验。 备注：若系优秀人才，上述条件可适当放宽。 ： 通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，培养品质优良、专业过硬、德才兼备、一专多能、精干高效的物业管理服务队伍。 培养一支吃苦耐劳、爱岗敬业、具有良好服务意识和道德规范的物业管理人才队伍，为完成项目管理质量目标提供保证。 现职员工履行本岗位职责所必须的应知、应会知识和技能的培训，使员工具备做好本岗位工作所必需的基本技能和服务意识。 介绍物业管理基本知识或组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，培养员工的实际工作能力。 定期组织管理人员、业务骨干到 优秀 物业管理项目及 国内等地参观考察，开拓视野，建立学习性团队。 选派业务骨干参加就履行职务所必需的基础知识和技能进行的培 训，接受最新信息，不断提升物业管理水平。 第一阶段：接管前人员培训 接管前员工强化培训计划表 顺序 培训项目 对象培训 1 公司概况，企业理念 新聘员工 2 质量管理目标及管理模式 全体人员 3 管理规章制度 全体人员 4 物业接管验收程序 管理、维修人员 5 入住办理程序 管理、维修人员 6 供电、供水管理程序 维修人员 7 业主投诉处理程序 管理人员 8 装修控制程序 全体人员 9 治安管理程序及安全防范目标 全体安保员 10 清洁卫生管理程序及工作标准 全体人员 11 消防管理程序 全体人员 12 业主违例事件处理程序 全体人员 13 收费运作程序 管理人员 14 公用设施改造及维护维修工作程序 全体人员 15 便民服务工作程序 全体人员 16 值班管理程序 全体人员 17 社区文化服务程序 管理人员 18 访问住户工作程序 管理人员 19 工作技能及服务规范化 全体人员 20 法律知识 全体人员 21 言行规范和仪容仪表 全体人员 22 《物业管理条例》等法律法规 管理人员 第二阶段：日常管理中培训 A、新进员工入司培训： a、公司 发展概况、企业理念、质量方针、组织架构及主要管理人员介绍。 b、质量管理目标、管理规章制度、员工行为规范等。 c、质量意识、服务意识、职业道德规范。 d、物业管理基础知识、岗位基本技能。 B、管理人员培训： 管理服务中心每三个月对所有管理人员的岗位技能、管理水平、服务意识进行一次综合评估，根据需求，确定适宜的培训计划，设计培训课程、选定培训方法、指定培训人员并实施培训计划，培训结束后，分析评估培训效果。 培训内容及效果为： a、企业理念的深入理解，本公司优秀员工的模范事迹，优秀员工与企业同步发展 的个例。 以培养 员工的敬业精神、团队意识，使其产生对企业的归属认同感； b、 建立 公司 ISO9001 质量保证体系 并使其在各住宅小区有效运作，通过 培训，使每一个管理人员熟悉该体系，以利于各工作环节有效衔接和协调； c、岗位技能技巧培训，如何提高工作效率，如何处理业主投诉，如何协调各方关系，如何有效杜绝违章等，从而提高管理服务水平； d、岗位轮训，选拔一批能力较强、潜质较好的员工到不同的岗位轮训，使其对物业管理各岗位工作有切 身的感受和理解，培养其综合能力。 为企业储备管理人才，培养职业管理人才。 C、操作层人员培训： 由各相关部门 负责人和管理人员主持进行，该层次人员培训分定期与即时两种形式。 定期培训指公司、管理服务中心、本部门组织的对整个团体综合评估后进行的针对性较强的培训；即时培训则是对个别人员进行的旨在提高其岗位技能和改善其服务水平的培训。 培训内容有： a、岗位技能、技巧的培训，工作标准的培训； b、服务意识的培。