20xx年ojt在職培訓實務研習課件(82頁)-经营管理(编辑修改稿)

20xx年ojt在職培訓實務研習課件(82頁)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

专 案 推 动 人 力 需 求 问 题 改 善 ３５ 33 OJT 的方法： 次序 项 目 A K S 次序 项 目 A K S 1 个别指导 14 做职务说明表 2 指定阅读 15 做作业标准表 3 观摩 16 分组学习 4 实习 17 技能竞赛 5 分担 18 轮流主持会议 6 代理 19 赴外交涉 7 试讲 20 解决冲突 8 案例研讨 21 参加外部会议 9 模拟演练 22 指导新人 10 读书会 23 提改善计划 11 专题报告 24 晨夕会 12 心得报告 25 提工作计划 13 工作重编 26 写防止再发手册 ３６ 34 OJT 计划表 O J T 项目 实 施 期 间 方法 负责人 检核 教学原理及学习心理 ~ 指定阅读 个别指导 冯天俊 授课技巧 ~ 指定阅读 上课 观摩 试讲 冯天俊 OJT 相关知识 ~ 指定阅读 观摩 模拟演练 分组学习 冯天俊 OJT授课 ~ 指定阅读 观摩 个别指导 试讲 冯天俊 单位：训 练 部 姓名：郭 富 成 职务：专 案 讲 师 期间： ~ 制表日期： 教育训练目标 成为能够上 OJT 课 程的讲师 一、 具上课技能 二、 了解 OJT 上级主管 廖年明 直属主管 冯天俊 本 人 郭富成 ３７ 35 工作教导计划表 附件六 单 位 帐务组 职 称 组长 填 表 人 冯天俊 日 期 工作 项目 姓名 电 脑 查 帐 写 作 报 告 檔 案 管 理 郑秀芬 │ │ │ 林惠萍 │ 陈景创 │ 张志创 李世发 │ 上 级 主 管 陈举明 ３８ ３９ 工作教导计划表 附件六 单 位 职 称 填 表 人 日 期 工作 项目 姓名 上 级 主 管 ４０ 第四章 如何做好工作指导 ４１ 41 案例 周大维刚加入安华保险推广工作，由王主任负责指导，王主任告诉周大维：『销售是一门很活的学问，必须从做中学习，如果有问题，尽管来找我，我一定尽力协助。 』周大维待了一个月，就递出辞呈。 王主任不解的问道：『 …… 大维，每次你有问题我都教你，也带着你去跑 CASE，为什么你还要走呢。 』。 大维说道：『每次看主任做都很容易，可是我就做不来。 你讲的方法换了别的 CASE 就不灵了，所以我想我不适合保险业吧。 』 Ｑ .1:请问大维的离职问题可能出在那里。 ４２ 42 工作教导应有认识 1. 学习者是学习的中心 2. 以学习的能力和兴趣为起点 3. 指导其学习而不是代替其学习 43 学习的过程 44 促进教导的原则 1. 确立一个清晰的印象 2. 激发学习动机与学习兴趣 3. 掌握注意力，促进思考，鼓励积极参与 4. 掌握理解能力并与运用相结合 5. 适量重复 6. 充份利用回馈 观 察 模 仿 练 习 运 用 ４３ 45 指导标准化 指导标准化的程序有二： 1. 状况标准化：状况分类、判断重点及处理对策。 2. 作业标准化：列出步骤、重点、理由。 Ｑ：状况标准化有何好处。 46 能力的三要素 1. 知道方法 2. 抓到感觉 3. 能够协 调 ４４ 47 状况标准化范例－－如何处理客户的拒绝 状况分类 状况判断 对策 不关心 客户说：我很忙、我已有了、我有空再看看、我没有预算 1. 询问现况 2. 引发问题 3. 扩大问题 4. 导入说明 误会 对产品或公司提出不实的批评 1. 询问消息来源 2. 确认消息的内容 3. 提供正确的消息 4. 提供正确的观念 真实的异议 具体提出个人的喜好或产品的弱点 1. 利用反向框视 2. 利用重新框视 对人 防卫的肢体语言、不友善的口吻、眼神不安 1. 微笑 2. 避免咄咄逼人 3. 闲话家常多赞美 4. 询问先封闭问句后开放问句 ４５ 48 作业标准化范例－－卤味 退货作业标准 作序 流程 重点 理由 1. 分装 同种类装一袋 容易清点 2. 称重 重量登记返回栏 避免盘亏 3. 集中 置于大露营背袋 避免遗失 4. 标注 应写门市代号及日期 避免帐目不清 5. 冷藏 放在冰箱 避免产生异味 *注意：。 、质量愈稳定。 、成败，易做却容易疏忽的部份。 、后讲重点及理由。 ４６ 49 有效的教导 KSF(Key Sussesful Factor) 有效的教导分析表 下 述情况是否为有效的教导： 答案 □ ，但不会做。 □ ，但不会举一反三。 □ ，都是主管在自问自答。 □ ,但是不敢做。 □ ,但是他讨厌主管。 有效的教导应给予部属： 1. 2. 3. 4. 5. ４７ 410 引发思考的工作指导。 *引发思考重于直接教导。 ４８ 411 授权 的原则 1. 权责一致 2. 避免过度授权 3. 权力往下分散，责任往上集中 4. 先有责任交付，才有工作的说明 5. 要适时评价、回馈、奖惩 412 授权说明的步骤 1. 目标说明 2. 说明理由 3. 激发意愿及信心 4. 说明期待 5. 取得承诺 6. 要求报告 413 授权说明注意事项 1. 公开宣达授权事宜 2. 要求报告 3. 站在培育的立场 4. 从营销的角度着手 5. 信赖、关怀、坚毅的眼神 ４９ 414 教练守则 1. 让他发现自己的优点 2. 发展他的长处 ,用在正确的地方 3. 给他激励 ,让他学会自我激励 4. 给予二好球的信赖 ,发掘他的潜力 5. 建立学习责任者的意识 6. 不下场打球 ,让他知道我在旁边 415 四种学习风格 1. 理论派 2. 观察派 3. 感觉派 4. 行动派 从游戏中你在工作教导上得到什么启示 ５０ 第五章 如何做好学习回馈 ５１ 51 案例 『周讲师你写的是什么教案，这种教案能用吗。 』 『当然能用，为什么不能用。 』 『你说拿这种教案你就可以上课。 』 『当然，以前上课我还不需要用教案呢。 通常我上课都是跟着感觉走的。 』 『你这样做未免太不负责了吧。 』 『谁说不负责，过去学生都说我上得很好。 』 『周讲师你刚来还不懂，所以我才教你如何写教案，可是你未免也太骄傲了吧。 』 『廖讲师，今天你是我主管，我才让你三分，你 也不要太臭屁。 』 『周讲师，请不要用这种攻击性的字眼，别忘了你是为人师表。 』 『廖教头，对不起，我刚刚说重了一点，你说吧，我要如何写。 』 『你的内容不完整，时间的配当太粗略，上课手法不明，开场白未写明。 』 『好吧。 我就重写，嗳。 官大学问大，不龟毛就当不了主管。 』 ５２ 52 创意性的指导冲突 (1) 倾听－先听听部属的想法及理由 (2) 澄清－澄清部属的想法及理由 (3) 表达－说明自己的想法及理由 (4) 确认－确认部属是否听懂及同意 人 事 指导的态度 人格的差异 经验的差异 信息的差异 ５３ 53 学习回馈原则 1. 先肯。