x汽车工业公司建立商务伙伴关系计划方案(doc12)-汽车(编辑修改稿)

x汽车工业公司建立商务伙伴关系计划方案(doc12)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

修、保养 xx 公司的产品优于对其它公司产品的操作，同时通过交流活动，使技术人员产生对 xx 公司的个人认同。 2. 加强服务意识，完善服务体系 ① 建立服务专线。 xx 公司为核心客户提供服务专线业务，确立同等条件下优先服务原则，建立服务专线。 ② 建立固定服务站 /定期的服务保障。 为核心客户建立地点便利的固定服务站，确保维修保障方便，提供定期的服务保障，向用户收集产品使用信息，建立维修档案，确保产品使用、维护方便。 ③ 产品升级的服务。 对核心客户购买的产品要做好统计存档，当用户提出对正在使用的车辆进行升级改装时， xx 公司要确保升级质量； xx 公司也需要研究客户的情况，根据客户运营的问题，利用自己的优势能力，向核心用户提出自己的升级改装方案。 ④ 退、修、换的保证。 与核心客户签订协议，明确可以对用户有关产品的“退、修、换”的承诺，协议的制定要高于竞争对手的市场承诺，在技术有把握的前提下，可以提高标准。 ⑤ 缩短售后服务回应时间。 明确主动提供售后服务的最短周期，明确接到用户提出维修服务申请的回应和到位时间，标准应不低于竞争对手的相关承诺。 3. 强化信息建设，增强信息交流 ① 提供自己的信息库资源。 在建立自己的大型市场数据库的基础上，在不损害其他核心客户利益的前提下， xx 公司可以为核心客户提供对方需要的相关市场信息，并视与核心客户的关系紧密程度 ，签订双方信息资源共享协议。 ② 地方、行业政策信息。 利用 xx 公司市场区域广阔，信息来源渠道较多的优势，可以为核心客户提供有关地区和相关行业的政策信息和政策分析。 ③ 汽车产业信息。 可以为核心客户提供其他类型汽车市场和行业现状及发展趋势的有关信息和分析资料，利用 xx 公司在汽车行业的优势，作为核心客户选择其他类型汽车的参谋和顾问。 4. 重视品牌的共建 建立商务伙伴关系计划方案 x）有限责任公司 第 7 页 共 13 页 ① 宣传客户企业。 xx 公司可以利用当地的经销商展地、维修服务站等可以利用的场所为核心客户企业代做广告宣传、张贴标识，有意识地为核心客户作企业宣传。 ② 活动支持、参与、赞助等。 在条 件允许的情况下，对核心客户组织的企业活动、品牌建设等给与积极的参与、支持和赞助，在对方主动邀请 xx 公司参与的情况下，无特殊原因，决不回绝；及时掌握核心客户企业宣传活动方面的信息，提出共建方案或给与协助。 ③ 帮助树立和维护客户形象、信誉。 在有关 x 客车产品的媒体和广告宣传等方面，有意识地提及核心客户企业的优势和强项；在有不利于核心客户的报道和宣传时，查明原因，可以提供帮助时，一定要雪中送炭，维护客户形象和声誉。 方案各阶段需要解决的问题是： 1. 协议问题。 这里的协议可以是以备忘录形式出现， 也可以是其他形式的相互承诺，在条件成熟的情况下，一般以书面形式为主。 协议要有区别，可以在一个协议中体现整体方案，也可以根据客户的特点和需要以及 xx 公司的实际情况，一事一议，就特殊需要签订协议。 总之，协议的签订是关系建立的标志，是核心客户对 xx 公司认可的最好证明。 2. 完善配套支持体系。 在建立与核心客户的关系后， xx 公司应及时按照协议（备忘录）中的具体内容建立相应的服务站，选派专业技术支持人员，构筑完整的信息支持平台等一系列配套支持体系。 3. 建立应变系统。 xx 公司同时建立商务伙伴关系应变体系，避免和减少因为竞争对手 渗入、核心客户领导层变更、市场政策改变、核心客户经营问题等因素导致商务伙伴关系破裂和终止所造成的损失。 主要内容应包括： ① 价格调整办法：对商务伙伴关系终止的核心客户在价格策略上不宜立即调高，在确实无法挽回的情况下，逐级调整报价。 ② 信息处理办法：在信息交流问题上会出现较大损失，甚至可能导致商业保密信息的损失，首先要及时关闭信息流出源， xx 公司要组织人员进行核查和估算损失的大小，如果对市场和公司造成较大损失，应及时调整产品和市场策略；如对方违反协议中的保密规定，视情况决定采用一切必要的手段，包括建立商务伙伴关系计划方案 x）有限责任公司 第 8 页 共 13 页 付诸法律。 ③ 其他补 救措施：包括重新进行公关、发挥原有关系的作用、发挥基层员工的作用、。