xx药店销售培训ppt50-医药保健(编辑修改稿)

xx药店销售培训ppt50-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

题是通过邀请发表个人见解，来发现顾客主观的需求、期待和关注的事情。 询问意见、邀请答话等方式常常能使得对方乐于吐露出他觉得重要的事情和心中的想法。 三、销售的技巧 （ 重点 ）  （续） ② 实事求是地引导： 营业员在介绍药品时 ， 一定要实事求是 ， 否则就是欺骗顾客。 营业员要实事求是地介绍药品的产地 、 质量 、 特点 、 疗效 、 性能 、 服用方法 、服药禁忌 ， 以及药品的毒副作用 ， 当好顾客的有药参谋。 切忌夸大药品功能 ， 给顾客以误导。 顾客受骗一次后 ， 下次就再也不会来买你的药品 ， 吃亏的到头来还是你自己。 所以 ， 对待顾客一定要诚实 ， 因为你是在为他服务 ， 而不是在向他强行推销药品。 三、销售的技巧 （ 重点 ）  （续） ③ 生动直观地介绍： 营业员在介绍药品时，一定要生动直观，否则就不能激发顾客的购买欲望。 在销售中能详细的介绍产品信息，优惠政策等。 能用简短生动的 话把产品的功能、卖点和顾客的利益连接起来。 能在介绍中与顾客互动，把产品放在顾客手中， 让顾客有一种拥有感， 能让 顾客在你的介绍过程中参与进来，能让他们提出问题。 三、销售的技巧 （ 重点 ）  （续） ④ 投其所好地劝说： 营业员在介绍药品时，一定要投其所好， 假如不配合顾客的需要向他游说，不但不能使他信赖某种药品，反而会弄巧成拙。 向顾客推荐和介绍药品时，一定要问明他的需求、使用对象、购买目的等，在顺着消费者的意愿来介绍。 使顾客听起来既容易产生联想，又可产生购买的欲望。 三、销售的技巧 （ 重点 ）  （续） ⑤ 帮助顾客比较药品： 帮助顾客比较你推荐的药品与其他类似药品，并特别强调你帮他所选药品的优点。 当顾客感兴趣时，应以药品说明的方式来应对顾客。 此时要帮助顾客作比较，并充分说明你所推荐的药品与其他药品的不同之处，用这种特殊的优点去打动顾客，使顾客非常乐意地购买你所推荐的某种药品。 三、销售的技巧 （ 重点 ）  顾客能提出他自己的见解与想法说明他对你介绍的产品产生了兴趣，表示他想接受你的产品。 这时营业员要做的就是聆听。 在药店营业员与顾客的沟通中，常见的通病是不会聆听。 我们与顾客沟通的目的就在于了解他的需求，而客户谈论自己的观点就是在说明自己的需求，他们肯花时间与你沟通，就表示他想接受你的产品。 三、销售的技巧 （ 重点 ）  （续） 人人都会在与人沟通时聆听，但聆听也有不同的层次：最低的层次是 “ 听而不闻 ” ，如同耳边风；其次是 “ 虚应了事 ” ， “ 嗯 … 是的 … 对对对 … ” 表面上略有反应，其实心不在焉；第三是 “ 反应式聆听 ” 就是以言词或非言词的方法向对方确认其所说的内容确实已听到了，与虚应了事不同，这里表现为用表情或声音对顾客的话做出积极的反应，作以鼓励顾客继续发表意见。 最高层次的聆听是 设身处地地聆听 ，即不仅仅是听到了顾客的话，还能设身处地地理解顾客的感受。 三、销售的技巧 （ 重点 ）  （续） 设身处地地聆听，出发点是为了了解而非为了反应。 这种聆听方式与被动地作出反应不同，而是更加积极主动地参与到谈话者的思路中来。 尤其是当客户流露出某些重要的信息，如果及时加以澄清就会直切客户的根本需求，引起客户的共鸣。 优秀的药店店员会让客户感受到你在用心为他服务，你关心他的问题，询问他的意见，在了解他的真正需求后提供解决之道。 客户自然会愿意敞开心扉地与你交流。 三、销售的技巧 （ 重点 ）  前五点技巧小结  很多的时候，许多顾客在确定和。