xx山庄物业管理方案(doc27)-物业管理(编辑修改稿)

xx山庄物业管理方案(doc27)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

物业公司负责，定期向公司汇报各项工作进展情况及运作情况。 (3)山庄管理处 ——岗位员工 管理处对各班组实行目标管理责任制，确保各项工作计划落实到位，各项物业管理服务统一按引入 IS09002 质量体系运作，各项工作量化到各岗位员工，通过全员参与和绩效反馈，保证管理目标的实现。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 10 页 共 24 页 2．工作计划安排 (1)筹备期 组建物业管理公司 组建山庄物业管理处 制定交接验收计划及交接表格 各类资料接收、建档 设备交接、验收 道路、机电设备标识、标识策划实施 管理处物资、采购 人员分配、招聘、培训 (2)运作期 员 工培训 按引入 IS09002 质量体系日常运作 业主 (住户 )意见调查，评议 财务收支、预算、分析 装修管理，控制 市、省、国家优秀物业管理示范小区创建、参评 IS09002 质量体系专家审核 IS09002 质量体系国际国内认证 七、物资装备配制 1．主要维修工具 包括：发电机和其它电器设备维修工具，电焊机，管道疏通机，冲击钻， 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 11 页 共 24 页 高架升降梯等各类维修工具。 每个维修工配常用维修工具一套。 2．办公用品： 第三部分 山庄物业人员管理方案 一、 山庄管理处 人员的配备图 二、各类骨干数量、专业素质 1．管理处主任： 要求大专或以上相关专业，具丰富的物业管理经验，有较强的组织协调、创新能力，熟悉 IS09002 运作，全面负责 山庄物业管理工作。 2．事务部（ A、 B、 C 区事物助理各 1 人，财务收银 1 人）； 3．财务收银； 4．社区文化： 要求 5．维修部长： 要求 6．保安队长： 要求 三、管理人员培训 企业的竞争就是人才的竞争，而人才的竞争，取决于企业能否具备优秀人才，能否挖掘现有的人力资源。 1．培 训原则和目标。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 12 页 共 24 页 2．培训方式； 3．培训内容； (1)基础培训 (2)系统培训 (3)专业培训 4．评估考核 (1)培训前考核：目的是了解员工掌握有关知识，技能的现状，以便对症下药制定切实可行的培训计划。 (2)培训中考核：根据实际情况，在专业技能培训中，边培训，边实践，边考查，理论与实践相结合，了解员工能否按培训要求和标准指导工作，及时对培训进行调整和改进。 (3)培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，巩固培训效果，把考评的结果作为员工综合培训成绩的主要依据。 5．员工行为规范 山庄对员工行为规范和仪容仪表有以下明确要求： 四、人才管理 企业之间的竞争，均等情况下是人才的竞争。 人才是公司最宝贵的财富。 山庄管理处始终把尊重员工，培养员工充分发挥员工的积极性，创造性为根本，高度重视公司人力资源管理，倡导和营造一种和谐、有序的舒畅环境，为业主、住户提供最佳的物业管理服务。 优秀的物业管理企业，首先体现在它拥有了企业发展所需要的各类人才，并合理 的予以配置，同时极大地激发他们的工作积极性和创造性，并在 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 13 页 共 24 页 人员管理实践中，总结，形成自己的风格，采取的办法有： 1．严格要求，规范管理，选好人，培育人； 2．竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人； 3．以企业文化感召人，留住人。 第四部分 山庄物业管理规章制度 一、管理规章制度的建立： 完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。 运行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保证各项工作顺利进行，山庄将采取规范化、制度化的模式。 制定一整套覆盖管理过程的质量管 理和质量保证体系文件，现列标题目录如下： (1)质量手册 1．质量方针和目标 2．组织机构和职责 3．质量体系诸要素 文件和资料的控制 提供服务的控制 服务过程的控制 服务纠正的控制 质量记录的控制 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 14 页 共 24 页 (2)程序文件 1．合同起草，评审程序 2．文件和资料控制程序 3．物资采购控制程序 4．物资验收发放程序 5．物业的接管、验收程序 6．设备管理控制程序 7．服务工作控制程序 8．服务质量的检查程序 9．服务质量 的评价程序 10．业主投诉的处理程序 11．人员培训的控制程序 (3) 工作手册 1．人事工作手册 2．事务部工作手册 3．物业接管入住手册 4．保安工作手册 5．清洁、绿化工作手册 6．机电、维修工作手册 7．消防工作手册 8．社区文化工作手册 (4)质量记录表格 中国最大的管理。