从药店服务看药品市场价格竞争(编辑修改稿)

从药店服务看药品市场价格竞争(编辑修改稿)内容摘要：

形形象所产生的价值，员工的职业 道德 行为、服务态度、作风 等行为形象所产生的价值，以及药店的价值观念、 管理 哲学 等理念形象所产生的价值等。 4 货币 成本 包括购买和使用产品 付出的直接成本和间接成本。 直接成本指购买药品所支付的费用；间接成本是顾客为购买和使用药品而耗费的相关费用，如 交通 费等。 货币成本是顾客总成本的主要构成因素，是顾客购买时考虑的首要因素。 时间成本是指顾客在购买药品时所支付的时间。 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买总成本越小顾客让渡价值越大。 精神和体力成本，又称精力成本，是指顾客购买产品时在精神和体力方面的 支出。 消费者在购买产品时总要支付一定的精力。 精力成本越小，顾客让渡价值越大。 2. 提高顾客让渡价值的途径 顾客让渡价值理论认为，只有那些能够提供比竞争对手更大的顾客让渡价值的药店，才有可能争取和保留顾客。 总的顾客价值越大，总的顾客成本越低 ，顾客让渡价值越大。 总的来说，提高顾客让渡价值，有 2 种途径 3 种组合： (1)尽力提高顾客价值； (2)尽力减少顾客成本； (3)在提高顾客价值和减少顾客成本两个方向上都作出努力。 实际上 ，从图 1 可以看出，提高顾客让渡价值有多种途径和组合方法 ，比如提高顾客总价值可以有多种选择，降低顾客总成本也有不同的组合，药店应根据实际需要选择不同的组合方法来提高顾客让渡价值。 3. 顾客让渡价值理论在药品零售 市场 价格竞争中的应用 在目前的药品零售市场竞争中，药店通常是通过降低货币价格的方式来降低顾客总成本，从而提高顾客让渡价值，进而提高顾客满意度。 这就是零售药店为什么要打价格战的原因。 但是我们也应该看 5 到，价格战的结果会使得顾客产生 “以前多花了这么多的冤枉钱来买药，药品的利润高得惊人 !”的 “震撼 ”，这种 “震撼 ”又同时降低了零售药店的形象。