mtp—经理人管理才能发展(ppt91)-经营管理(编辑修改稿)

mtp—经理人管理才能发展(ppt91)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

工作拖延，看法达成 发生事故、意外 工作效率降低、散漫、懈怠 绩效低落 LBS 李宝顺 42 五、如何发现问题 1从问题的内涵出发 A B=C 2克服发现问题的障碍 缺乏提出问题的勇气 .缺乏思考精神 .组织文化的影响 .管理者的影响 .个人的心态 .习惯的束缚 问题意识 (在问题还没有明朗化以前 ,预先感觉到问题存在的能力 ) {对事情 (状况 )的悟性、感受力 } LBS 李宝顺 43 动动脑、想一想 .假如你的小孩正在学走路 ,你会把家中环境作什么样的改变 ,为什么 ? .你家中有手电筒或蜡烛吗 ? .对部属 目标共存、状况共有 容错的雅量 设计鼓励措施 让部属有思考机会 制定规则 加强培育 ,提升部属能力 .对自己 提高敏感度 强化自我能力 常问WHY?HOW?IF? 关心周遭事物 多用不同角度思考 LBS 李宝顺 44 TMTP 第四章 控制与问题掌握 一分钟精华 控制 :所谓控制 ,包含了 (发现差异 )与 (修正改善 )两项重点。 问题 :目标 (理想状态 )与现实状况间的差异 ,即可称之为 (问题 ). 问题的类型 : 解决型问题 事后控制 救火 过去式 Why 处理 亡羊补牢 燃眉之急 改善型问题 事中控制 发现 现在式 How 改善 精益求精 见微知着 预测型问题 事前控制 控制 未来式 If 创造 前瞻未来 预测危机 发现问题的障碍 : .缺乏提出问题的勇气 .缺乏思考精神 .组织文化的影响 .管理者的影响 .个人的心态 .习惯的束缚 问题意识 (在问题还没有明朗化以前 ,预先感觉到问题存在的能力 ) LBS 李宝顺 45 第五章 部属的培育与教导 一、培育部属的责任 二、掌握培育的要点 三、从 [新 ]开始 – 新从引导 四、工作教导的时机 五、做好工作教导的要、领 LBS 李宝顺 46 一、培育部属的责任 .对管理者而言 .可易于执行授权 .与部属建立互信互赖关系 .有助于目标与任务的达成 .有助于自己的成长 .获得成就感 .对部属而言 .具备晋升 条件 .可了解上司期待 .产生自信 .有安全感 .能力的提升 . 顺利完成工作 LBS 李宝顺 47 ? □ 案例讨论 —徐课长的烦恼 ※ 徐课长的烦恼是什么 ? ※ 徐课长为何要向经理人事单位求援 ?他的想法可能是什么 ? ※ 如果你是经理或人事单位 ,该如何协助徐课长 ? LBS 李宝顺 48 你是这样的主管吗 ? 动动脑、想一想 .看到部属成绩良好 ,惟恐威胁自己地位或被人认为无能 .自己不太喜欢接受训练 ,也有让部属训练 .凡事自己做比较放心 .自己忙不完 ,没有时间教部属 .对部属的意见、构想或工作等 ,不挑剔一番就感到不安 .自觉得自己非常优秀 ,认为部属都不成材 .自己没有自信或能力 ,所以也不提供部属意见 LBS 李宝顺 49 OJT（ ON THE JOB TRAINING）工作中教导 在工作中或职场上进行的训练 OFF JT（ OFF THE JOB TRAINING）工作外 训练 离 开 工 作 场 所 的 训 练 SD（ SELF DEVELOPMENT）自我启发 自发性意愿的自我充实学习 LBS 李宝顺 50 二、掌握培育的要点 冰山 理论 工作行为 知识 态度 技能 工作表现 =知识 技巧 态度 知识 知道 一般系指对工作对各种上了解的 原理、原则、法规、概念等 . 技巧 会做 指对工作上要完成任务时所具备 的技巧能力等 态度 愿意做 指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等 . LBS 李宝顺 51 公司需求 本 公司需求 个人需求 ※ 制订计划的程序 .确定培育的要点 .要训练什么 ? 培育的要求 =工作资格条件－已具备能力 .建立条件表要点 职称 单位 职务内容 相关之规章准则表格 知识条件 技巧条件 态度条件 资格条件表 —掌握担任某一职务 应具备之资格条件 ,以便了解应对 部属施与那些培育项目 LBS 李宝顺 52 三、从 [新 ]开始 —新进人员的引导 .如何迎接新进人员 .做好事先的准备 思考时间 :知道新人即将报到以前 ,直属主管应该要做那些准备 ? .亲切的欢迎 .到职面谈 .介绍同仁 .说明工作内容 环境介绍 介绍有关单位 协助有关训练事项 勿忘辅导 LBS 李宝顺 53 四、工作教导的时机  .平时工作时  .部属报告时  .部属犯错时  .交代工作时  开会时  查核工件时  部属询问问题时 动动脑、想一想 小孩跑来问父亲 :[爸爸 !快乐的相反词是什么 ?] 请问你要如何回答 ? LBS 李宝顺 54 五、做好工作教导的要领 .激发学习动机 .工作成果表现 .要有耐心 .工作观察 .以学习者为中心 .面谈 .考虑学习的成就感 .测试 .协助克服学习的障碍 .反复持续 LBS 李宝顺 55 部署培育与教导 —一分钟精华 : 人力训练的三大架构 :OJT OFF 冰山理论 :工作表现 =知识 技巧 态度 培育计划表要点 =工作资格条件－部属已具备能力 新进人员的引导 工作教导的时机 管理者在进行工作教导时要注意 : ※ 激发学习动机、有耐心 ※ 协助克服学习的障碍 ※ 以学习者为中心、考虑学习的成就感 ※ 反复持续 (REPEAT AND REPEAT) LBS 李宝顺 56 第六章 :沟通与协调 建立沟通的管道 沟通在管理上的功能 克服沟通的障碍 沟通时应掌握的原则与技巧 工作协调的要领 LBS 李宝顺 57 一 .建立沟通的管道 讯息 回馈 信息 (information)、意念 (idea)、理解 (understanding)、或情感 (feeling)的传递 [沟 ]者 ,构筑道 [通 ]这 ,顺畅之 ○ ○ ○ ○ ○ LBS 李宝顺 58 二 .沟通在管理上的功能  可以使思想一致、产生共识  可以减少摩擦与意见分歧  可以使管理者洞悉真相、排除误解  可以减少互相猜忌、凝聚团队情感  可以疏导人员情绪、消除心理困惑  可以使员工了解组织环境、减少革新阻力  可以收集信息、使团队状况共有  可以增进人员彼此了解、改善人际关系 LBS 李宝顺 59 三、克服沟通的障碍 动动脑、。