ivr业务基础知识和制作技巧(doc)-经营管理(编辑修改稿)

ivr业务基础知识和制作技巧(doc)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

分钟（闲时）或 2 元 /5 分钟（忙时） …… 而信息费的标准则由 SP 自 定，可以按时计费，也可包月计费，每计费月终向运营商提交计费话单„„ 对于移动现有的资费政策，我个人理解，在音信互动业务上还是有空子可钻的，比如租用移 动的语音平台开展业务，信息费按移动的分成政策为三七（ SP 占 70％），但如果你通过短信 来收信息费，则有 85％，关键就在于业务怎么设计 …… 语音业务的种类 在语音业务中，最受欢迎的业务当然是聊天交友类业务。 因为饥渴、因为期待艳遇 、因为爱情交友的需要、因为发泄的需要，聊天交友类业务永远是 语音业务的主流，也是最有市场最 **的业务种类。 在聊天交友类业务中，万变不离其宗，核 心还在于聊（过去的许多社会声讯台就是通过座席聊天来 **），关键在于怎么聊出特色聊出 新意。 第二大种类是音乐类，在现有的 SP 中，滚石移动就是以这类业务为主流。 这也难怪，如果你去调查用户的爱好，保证有 50％以上的人会选择音乐。 所以，只要你有丰 富的音乐资源，再加良好的业务设计和市场推广，保证财源广进。 第三大类是游戏娱乐类 这类业务包括知识竟猜、 角色扮演类游戏、互动游戏等，但因为语音业务只能通过数字按键 来交互非常简单的信息（选择方式），所以业务的内容其实比较空泛，主要通过奖品来吸引 用户参与。 所以，这类业务的奖品设置是关键。 其它种类还有体育类、新闻咨询类、测试类、媒体合作类、应用信息类等等许多许多，但都 无法成为主流。 需要特别提出的是另一大类：新业务类。 这类业务包括语音短信、彩铃、第三方付费业务等等，这类业务市场潜力巨大，但已脱离了 传统声讯的概念。 具体情况这里暂不多加描述。 语音业务的种类 在语音业务中，最受欢迎的 业务当然是聊天交友类业务。 因为饥渴、因为期待艳遇、因为爱情交友的需要、因为发泄的需要，聊天交友类业务永远是 语音业务的主流，也是最有市场最 **的业务种类。 在聊天交友类业务中，万变不离其宗，核心还在于聊（过去的许多社会声讯台就是通过座席聊天来 **），关键在于怎么聊出特色聊出新意。 第二大种类是音乐类，在现有的 SP 中，滚石移动就是以这类业务为主流。 这也难怪，如果你去调查用户的爱好，保证有 50％以上的人会选择音乐。 所以，只要你有丰富的音乐资源，再加良好的业务设计和市场推广，保证财源广进。 第三大类是游戏娱乐类 这类业务包括知识竟猜、角色扮演类游戏、互动游戏等，但因为语音业务只能通过数字按键来交互非常简单的信息（选择方式），所以业务的内容其实比较空泛，主要通过奖品来吸引用户参与。 所以，这类业务的奖品设置是关键。 其它种类还有体育类、新闻咨询类、测试类、媒体合作类、应用信息类等等许多许多，但都无法成为主流。 需要特别提出的是另一大类：新业务类。 这类业务包括语音短信、彩铃、第三方付费业务等等，这类业务市场潜力巨大，但已脱离了传统声讯的概念。 具体情况这里暂不多加描述。 音信互动的业务在业务设计上能更好地发挥语音 平台的特色，则可设计出许多优秀的业务来，比如短信点歌业务： 用户发送“ 13912345678＃刘德华＃天意”到 12590即可将刘德华的《天意》这首歌点送给手机号码为 13912345678的用户。 用户发送“ 13912345678＃刘德华＃天意＃ 祝你生日快乐„„”到 12590即可将刘德华的《天意》这首歌点送给手机号码为 13912345678 的用户，并且在播放歌曲之前还可将“ 祝你生日快乐„„”的信息用语音播放出来„„ 语音业务的运营商接入 语音业务的运营包含几项必要的因素：运营资质、平台 、业务、中继、特服号、用户资源及 代收费、推广渠道等。 要想从事语音业务运营，就必须具备这些运营条件。 运营资质主要是指你必须具备电话信息业务的经营许可才能开展相应业务，这个经营许可是 由各省的通信管理局来审批的，如果审批通过，你将获得一个“电话信息业务经营许可证” 的东西，表示你已经具备经营语音业务的资质了。 相对于通信管理局的其它许可证来讲，也许这是一个比较难以获得的许可证，某些省份甚至。