c2医院形象策划调研(doc19)-医药保健(编辑修改稿)

c2医院形象策划调研(doc19)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

此资料来自企业 H 问题发生的过程是怎样的。 I 问题的发生对医院自身有哪些影响。 其影响程度如何。 3）编写调研报告书 调研报告书是有关医院形象的企划书，它以充分调查结果为基础，重新考察，评估医院理念内容，确定新的经营战略，为日后的医院发展与实施管理指定了方向。 □ 外部环境调研 1 外部环境的内容 医院的外部环境主要包括就医顾客、竞争者和公众，对医院的外部环境进行调研，可以更清楚地了解医院的生存与发展背景。 （ 1）就医顾客 医院的一切经营活动都是为了满足就医顾客的需求。 可以说，就医顾客能够没有某一所医院，但医院却万万不能没有就医顾客。 所以 “ 以病人为中心，尽一切可能提供优质服务 ” 是医院开展各项经营和策划活动的立足点和出发点。 因此，就医顾客是医院最重要的环境因素。 作为一名策划人，就必须掌握和了解就医顾客需求的特点和规律，帮助医院策划全方位的、满意的服务流程，这 样才能保证医院实现良好的社会效益和经济效益，真正达到医患 “ 双赢 ”。 （ 2）供应商 供应商是指向医院提供各种资源（比如：医疗卫生材料、医疗设备、药品、能源和其他物品以及劳务等）的商业企业。 由于供应商所提供的资源对医院的医疗技术水平和服务质量有着非常大的影响， 此资料来自企业 所以，重视和加强对供应商调研，可以了解医院的工作作风和职业品德等。 （ 3） 竞争者 在医疗市场中，有着各种不同类型的医院，它们都有着各自的特点和优势，而且都凭借着自己的优势占有一定的医疗市场份额，任何医院都不可能垄断 医疗市场。 因此，在进行医院形象策划时，必须冷静地面对形形色色的竞争对手，客观地分析自己和竞争对手在资金、技术、人才、设备、管理等各个方面的优势和劣势，并充分发挥自己的优势，只有这样医院才能在竞争中求得生存与发展，在竞争中不断前进。 （ 4） 公众 医院的公众主要是指新闻媒介、融资公众、政府公众和社区公众等。 新闻媒介包括报社、杂志社、广播电台、电视台、网站等，这些媒介经常报道并评论医院的医疗技术、服务质量、经营情况以及广大人民群众的反应，因此，新闻媒介的报道极大地关系着医院的形象和社会声誉。 融资公众是指可为医院提供融资服务的金融机构，比如银行、投资公司、证券公司以及保险公司等。 获得这些金融机构的信任对医院是有很大的好处的，特别是在市场经济条件下，医院通过融资来发展壮大显得越来越重要，所以医院与融资机构的关系如何，在一定意义上也代表了医院的公关能力与社会声誉。 此资料来自企业 政府公众是指负责医院行政和业务管理的有关政府机构。 医院所有的经营行为必然受制于政府颁发的一系列法律法规，医院的发展战略必须和政府的发展计划、产业政策、法律法规保持一致。 所以，医院在进行形象策划中应遵守政府 的政策和法令，及时与政府部门进行沟通，以增强它们对医院的了解。 社区公众是指医院所在地邻近的居民，这些人群一般是医院比较固定的客户群体，他们对医院形象的评价是相当重要的。 2 外部环境调研的内容 （ 1）就医顾客调研内容 A 医院是否注重设施建设的投入，为病人创造良好的就医环境。 B 医院是否狠抓医疗质量的提高和服务态度的改善。 C 医院是否有严格的技术规范和操作规程，为病人提供科学、合理、合格的治疗。 D 医院是否教育医务人员遵守医德规范，真正视病 人如亲人。 E 医院一切工作是否 “ 以病人为中心 ” ，能够为病人提供全方位的优质服务。 F 医院是否有健全医院的后勤保障系统，为病人提供满意的生活服务。 G 医院是否为病人创建文化娱乐场所。 H 医院是否积极开展医疗技术新项目，最大限度地满足病人的医疗保健需求。 此资料来自企业 I 医院是否加强病人的心理研究和求医行为分析。 J 医院是否注重与病人进行经常性的沟通，及时了解病人的需求。 （ 2）供应商调研内容 A 医院是否能够加强员工特别是各级领导干部的廉洁自律教育，树立强烈的公仆意识，靠干部的高度自觉和强有力的制度来杜绝以权谋私、以医谋私现象的发生。 B 医院是否能够理顺各职能科室。