20xx年某财产保险公司it设备维护服务方案(19页)-保险策划(编辑修改稿)

20xx年某财产保险公司it设备维护服务方案(19页)-保险策划(编辑修改稿)内容摘要：

季度提交一份关于设备病历说明，并根据各设备的具体情况，给出相应的意见和建议，帮助客户更好的 进行资产管理， 为 客 户更充分、准确的了解企业信息化系统的运行现状，更明确、 更 及时 了解 的企业信息化系统中存在的问题，更科学、 更 合理的制定企业信息化发展规划，提供详实、专业的 参考依据。 预防性检查内容  检查计算机杨地环境 避免因意外的场地条件发生变化从而危害系统 避免因场地环境的不良因素导致系统的间歇性错误 避免由于场地问题引起系统在运作中发生崩溃  检查系统运行的历史记录及错误记录 找出并 分析系统曾有的任何异常或错误情形 改正操作系统和硬件两个方面的潜在问题以确保系统正常运行 （找出问题并加以解决） 如有不正确操作的记录，应帮助用户改进日常操作方法 （分析原因，提出改进建议）  删除 发现 无用的文件 并提出整理建议 提高系统的运行性能 XX 财险 IT设备 维护方案 机密 未经授权请勿外泄 第 9页，共 19页 防止文件系统满而导致系统崩溃 留出空间供 操作系统运行及 用户使用  系统硬件清洁 （根据需要及用户允许） 避免机器内部高温的产生及空气通道的阻塞 避免内部高湿度及杂质使内部电路短路 避免可能产生间歇性错误或损坏系 统的潜在的硬件问题  运行诊断程序测试各部分子系统（中央处理器、内存、磁盘、输入 /输出等） 检验某一特定设备是否正常运作 如一设备不能正常工作，找出其原因 找出硬件潜在的问题，即使当时看来正常  预防性维护回顾及相应的技术指导和建议 解释预防性维护的各项步骤，以取得用户的认可 听取用户对我们服务的反馈意见，以便提高服务质量、满足用户需要 提供增值服务，如：技术上的建议，基本的技术培训及指导， 将 SL 在病毒防范、网络安全等方面在其他客户、其他项目中的技术与经验，与客户 分享。 协助客户进行 IT 资产管理 作为 IT 管理者来说，准确地掌握公司内部设备的状况及数量是十分必要的，同时也是管理者做出决策的重要依据。 为此 SL 公司 可根据客户需要 将 IT 固定资产管理从被动应答式维修转向主动技术支持的服务内容， 如 ：  • 建立用户 IT 设备档案  • 监控 IT 资产使用状态  • 记录 IT 资产关系  • 协调 IT 产品换代 XX 财险 IT设备 维护方案 机密 未经授权请勿外泄 第 10页，共 19页  • 记录资产转移 协助客户进行 IT 项目管理 随着技术的高速发展，用户将不断会有更新的需求， SL 公司能够根据用户的不同需求，设定出专业的、合理的实施方案。 例如：  扩充硬件的安装服务 针对用户 IT 设备的更新、换代和扩充， SL 还 可 向用户提供扩充硬件的安装服务。 包括：场地准备或检查，设备到位，系统启动及必要设置，即插即用 (Power on), 操作培训 等。 保障用户的扩充设备顺利开始运行。  系统的整体升级 针对用户 IT 环境的需求， 协调用户 对相关软件统一升级，以保证用户对软件的 可 使用需求。 客户信息保密 由于在系统维护的过程中，不可避免的涉及客户的信息数据，在客户和 SL 公司签订服务合同的同时 ， SL 将与客户 签订保密合同， 并 将严格遵循保密合同的约定。 （经过保密培训的） SL 维护人员在客户方指定人员 陪同下 才能 对客户系统 进行操作，在操作的同时记录下详细的操作记录日志，并由客户指定人员的签字认可。 项目团队组成 令人满意的服务质量必须由合格的服务团队来完成。 SL 根据多年客户服务经验，量体裁衣的为每个服务项目组织妥帖、专业的服务团队。 根据美亚保险 IT 设备、设施服务项目的具体需求，拟组建如下服务团队： 项目经理（ 1 名） 职责： 带领 服务团队，保障美亚保险 IT 设施、设备维护服务项目 的正常运行。 根据客户项目具体情况， 制定和改进应急预案、策略和流程，提高服务运行质量 XX 财险 IT设备 维护方案 机密 未经授权请勿外泄 第 11页，共 19页 负责 美亚保险服务项目 团队管理和 服务技能 培养 ， 就重要事项与 公司 相关部门 及客户进行沟通与协作 负责服务团队人员的绩效考核，奖优罚劣，提高服务水准。 项目协调员（ 2 名 ，其中 1 名备用 ） 职责： 执行服务规范及流程， 协助项目经理， 就日常服务业务与服务团队成员、公司相关部门及客户进行 沟通、协调， 记录技术人员服务过程、结果等服务状态，供项目经理进行评估及考核。 负责厂商服务状态的跟踪、配件供货的状态跟踪及。