20xx年杭州商业人寿保险市场调查报告doc7-保险综合(编辑修改稿)

20xx年杭州商业人寿保险市场调查报告doc7-保险综合(编辑修改稿)内容摘要：

2020元左右，按此次调查的家庭平均人数和人均收入测算占家庭年总收入的 7%左右。 与上一次调查相比，年均缴保费增长 82%，所占家庭年收入比例增加 3个百分点。 据 分析，本次调查比上次调查年缴保费增幅较大，主要因素，一是由于自 1999年 6月以来连续七次降息，保险费率调高，同样的保险金额今年应缴保费要增加一至二倍；二是不少家庭都不同程度地增加保障，不仅保养老金保险，还保医疗和子女教育或投保意外伤害保险。 保险公司增加，市场份额分散，差距依然明显。 与上次调查比较，寿险公司从 3家增加到 5家，各保险公司发展的速度都较快，市场份额相对分散，但由于新老公司经营的时间的和网络等关系，各公司所占市场份额的差距依然明显。 (见表十 )。 中国人寿保险公司因最早 进入保险市场，依然是保险界的龙头老大，占 %；平安寿险目前稳居第二位；其次分别是太平洋寿险、新华人寿和泰康人寿保险公司。 表十：被调查者所投保的公司 公司名称 所占比例 中国人寿保险公司 % 平安保险公司 % 太平洋保险公司 % 新华人寿保险公司 % 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 泰康人寿保险公司 % 未回答 % （二）保险公司的售后服务工作有待进一步加强。 保险公司的服务质量被大部分投保者所认可，但尚需进一步提高。 在已参加保险的 1109名被调查者中，有 %的投保者对保险公司服务感到满意或比较满意，但仍有 %的被调查对象表示服务尚需加强和不满意 (见表十一 )。 因此，在保险市场进入激烈竞争的时期，在优质服务方面应引起各保险公司的高度重视。 表十一：投保者对保险公司服务的满意程度 满意程度 满意 比较满意 尚需加强 不满意 未回答 所占比例 % % % % % 银行代扣是多数投保人选择的续期缴费方式。 本次调查表明： %的投保人选择银行代扣为续期缴费方式，比上次调查的 %的比例有较大幅度增加，这是一种家庭理财观念的转变； %的投保人选择业务员上门收费； %的投保人选择亲自到保险公司缴费，尚有 %的投保人未作回答。 这就要求保险公司提倡个性化服务，以尽量满足不同客户的需要。 （见表十二） 表十二：消费者选择的续期交费方式 交费方式 所占比例 银行代扣 % 业务员上门 % 亲自去 % 未回答 % “ 一个月 ” 是多数投保人对理赔的时效要求。 调查表明： %的投保人希望能在 1个月内完成，有 %的投 保人要求 3至 6个月内完成。 这就要求保险公司的出险理赔工作既要及时、迅速，更要准确、合理，要适时的与投保人沟通，以取得理解和配合。 （见表十三） 表十三：投保者对赔偿案处理的时效要求 时效要求 1个月内 3个月内 6个月内 其它 所占比例 % % % % 损害投保人权益的行为应引起保险公司的重视。 调查表明，有 %的投保者表示在购买保险时遇到过损害权益的行为，其中 “ 强调高回报率，误导消费者大额投保 ” ，占 %，列第一位。 其次还存在于收费服务 上、理赔时效上以及收款手续上。 这些行为都不同程度地侵害消费者的合法权益，也给保险公司造成了不良的社会形象。 应引起各保险公司的高度重视 (见表十四 )。 表十四：投保者被损害权益的情况 被损害的情况 所占比例。