20xx年家庭保险顾问品质管理制度(doc)-保险制度(编辑修改稿)内容摘要：
擅自更改客户投保资料和保单 资料 家庭保险顾问在客户确认投保申请后未经客户同意擅自修改投保书中的内容，或对于应交给客户的保单资料擅自添加、更改、损毁或不提供公司规定的材料；银行人员违规操作，家庭保险顾问应负连带责任。 误导客户 （ 1）家庭保险顾问向银行、客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或私自篡改产品说明书、保险利益的有关数据，曲意解释产品说明书中相关数据，或向银行或客户夸大或承诺产品收益、分红红利，或夸大奖金投资渠道、保险保障利益等等；银行人员违规误导客户的，家庭保险顾问负连带责任。 （ 2）同一 家庭保险顾问 被查实存在两次以上误 导客户行为的，不得再授权其销售投资连结保险资格。 拆单行为 家庭保险顾问为应付公司考核，隐瞒客户或诱导客户将一次投保过程拆分成数次投保过程以提高自身件数考核指标的行为。 违反业务管理规定 家庭保险顾问的下列行为：包含但不限于在公司规定的时间 内，不按时完成单证交接工作；保单滞留银行网点超过规定时间而不进行追踪；无故不接受公司业务检查；抵制公司客户服务部门的回访工作等，或经相关人员提出改正意见仍无明显改善的行为。 隐瞒犹豫期或阻挠客户犹豫期退保 家庭保险顾问经查实存在向银行和。阅读剩余 0%
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