20xx年国产轿车消费者满意度调查报告doc14)-汽车(编辑修改稿)

20xx年国产轿车消费者满意度调查报告doc14)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

来评价最高的是制动性，其次是操控性、外部质量、安全性和动力性。 对内部空间的评价较低，其次是养护费用。 消费者希望进一步改进的项目包括：增大后排空间；提高燃油经济性；噪声和安全性能还有改进的余地；细小的地方及一些小配件的质量还需进一步提高；应提高大灯亮度；增加仪表盘的显示信息；降低维修保养费用。 高尔夫 排名同样靠前的还有大众的另一款产品 ——高尔夫，高尔夫作为世界上最畅销的车型之一，尽管在中国上市初期遇到了一定的销售阻力 (2020年 7月上市 )，但高尔夫良好的性能在被消费者深入了解之 后，销量也开始大幅增长，车主对高尔夫的满意度很高。 此次调查显示，消费者对高尔夫在操控性、安全性和舒适性等方面的打分较高，对外部质量和内部质量也十分认可。 总体来看，高尔夫的得分在同级别车中处于前列。 尽管高尔夫是一款非常成熟的车型，但需要改进的地方仍然存在，如：配件价格和维修费用高；内饰不耐脏；油耗偏高；变速器太涩；雨刷操纵杆离方向盘较近，稍不注意就会触动；隔音需加强；外形可以进一步改进。 阳光 阳光在 2020年 7月份一推出，即受到了广大车迷的热烈追捧，成为车市的瞩目焦点。 2020年，阳光 轿车的销量达到 20 340 辆。 根据此次调查的结果，阳光轿车在外形和漆面质量方面得到消费者的认可，车身外部质量和噪声的得分也相对较高。 作为一款中级轿车，阳光的养护费用显得略高。 另外，阳光轿车仍须在如下方面进行改进：油耗、动力、售后服务、内部高度及后排座椅空间。 福美来 2020 年 7 月，一汽海南马自达引进的福美来正式下线并投放市场。 福美来的外形设计比较符合东方人的审美情趣；消费者对福美来在空调性能、内饰质量和操控性等方面的表现比较认可。 此外，福美来在制动性和燃油经济性方面的得分也较高。 2020 年 3 月， 2020 款福美来也已投放市场，这种全面的升级在保证福美来价格不变的同时，更增强了马自达的品牌价值。 此次调查显示，消费者希望福美来在如下方面继续进行改进：最主要是要加强售后服务建设，在增加维修网点的同时还要在服务理念和水平上下功夫， 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 15 页 4S店与客户联系少，维修人员少，等待时间长，配件的价格也有点贵；车门的焊接处工艺处理不好；底盘低；隔音效果不好；高速时发动机噪声和胎噪较大；储物空间少。 桑塔纳 2020 桑塔纳 2020 作为保有量很大的车型，大部分零部件都已国产化，在维修保养费用、方便性以及配件的价 格方面有很大的优势，这些方面得到了消费者的一致认可，桑塔纳 2020 的养护费用在同档次车型中的得分较高，在内部空间上也占有优势。 桑塔纳 2020 的销量较大还有一个重要原因，那就是既可以作为私人用车，也可以作为公商务用车。 消费者仍希望桑塔纳 2020 在如下方面进一步改进：外形、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整方便性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。 2020 年 3月，桑塔纳 2020的替代车型桑塔纳 3000 超越者的上市在很多方面都消除了桑塔纳 2020 存在的问题，目前 其销售势头良好。 10万～ 15万元中级轿车满意度评价 波罗 波罗是上海大众于 2020 年 4 月推出的一款与世界同步的紧凑型轿车，波罗获得了同档次车型中的最高分，主要指标都得到了消费者的认可。 其中，消费者对外部质量和内饰方面的评价较高，消费者尤其喜欢其时尚的外形。 波罗的售后服务水平也令消费者感到满意。 但是，消费者对其养护费用的打分不高。 消费者希望波罗改进的地方包括：配件价格和维修保养费用较高；内部配置上可以更完善，所有车型都应加装电动车窗、中控锁和 CD；喇叭在使用中有些不方便 ；行李厢应有照明灯；车内空间需加大；油耗相对较大，发动机对燃油品质要求高。 威驰 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 15 页 威驰是在 2020 年 10 月 9日开始上市销售的， 2020 年的销量超过 5 万辆，受到消费者的喜爱。 威驰的主要亮点体现在外形上，外部质量和内部质量也不错；消费者对威驰的制动性和安全可靠性的打分相对较高，丰田公司宣称的 GOA 车身和主动安全装置让消费者满意；售后服务方面的打分也相对较高，但养护费用的满意度较低。 消费者反映最多的是威驰的价格贵，要求其降价。 虽然威驰在 2020年 3月曾宣布过降价，但那只是针对销量很少的高端 车型，实际上相当于没有降价。 其他需要改进的地方包括：消费者要求威驰增加配置，将单气囊改成双气囊；改进车窗的玻璃封条质量；降低配件价格，完善售后服务；胎噪较大，应改进轮胎；改善空调制冷效果；后视镜视野不好；应提高装配质量。 西耶那 西耶那和派力奥一样，外形时尚但销量不大，上市 2年多市场保有量只有 3万多辆。 消费者对西耶那的漆面质量、密封性、内部空间和行李厢空间等方面的评价较高，西耶那也一直没有发现什么大的质量问题。 此外，消费者对其售后服务水平的满意度也可以。 但是，消费者认为西耶那的维修保养费用偏高，而 维修站的数量也不多。 其他需要改进的地方还包括：内饰塑料件粗糙；座椅舒适性有待提高，驾驶员及副驾驶座椅较高，而高度不可调；轮罩突出太多 ,容易碰坏； A柱略粗，视野不好；发动机和变速器低挡配合不好；油耗大；应增加配置。 爱丽舍 爱丽舍是 2020年 6月份上市的， 2020年的销量接近 5 万辆。 神龙汽车在全国的销售服务网点完善、服务质量可靠，这也是爱丽舍热销的重要原因之一。 调查结果显示，消费者对爱丽舍的外部质量和空调性能的评价相对较高。 从单项指标来看，操空性和制动性得分较高，内部空间在同档次车型中较大，但在噪声 控制方面的满意度相对较低。 同时，消费者还提出了下列改进建议：内部装饰较粗糙、不漂亮，内饰颜色搭配应再丰富些；喇叭按钮位置最好改在方向盘上；靠背角度不合适；雨刷质量差，刷不干净；后排座椅不能折叠放倒；驾驶席座椅应增加上、下调节及记忆功能，座椅舒适性差；发动机舱隔音效果不好；变速杆操纵起来稍有生涩。 赛欧 SRV 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 15 页 2020 年推出的赛欧 SRV是具有典型家庭风味的休闲车， 2020 年赛欧 SRV的销量达到 28 990 辆， 2020 年为 20。