20xx年售楼处阶段物业服务流程培训教程ppt-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：
目简单讲解，并通过对讲迅速联系到销售人员； 客服礼宾在介绍的过程中，应热情回答客户提出的问题，对于不能回答的问题，应记录下来，于当日向上级领导反馈尽快落实标准说辞，并向客户礼貌说明：“报歉，这个问题我不清楚，稍后会有销售人员为您做更详细的介绍 ”。 同时应由现场另一位客服礼宾即刻联系销售人员； 当销售人员不能赶往现场时，客服礼宾应对客户说：“请留下您的联络方式，稍后会有销售人员致电给您，为您做更详细的介绍”或“请留下您的联络方式，便于我们能及时告知您最新的项目信息”，并做好客户登记。 13 关注客户的其他需求 销售大厅的客服礼宾应随时关注客户，能够根据客户的需求即时提供服务； 当客户需要去卫生间时，应以标准手势热情指引或将客户带至卫生间； 当客户看房快要结束时，应尽快通过对讲设备联系看楼车前来接客户； 当客户需要与销售人员进一步详谈时，应尽快联络相关销售人员或负责人员； 当客户对物业提出疑问时，应予以热情解答，对不能回答的问题，应记录下来，并留下客户的联系方式，在 24小时内致电回复客户。 14 指引客户前往样板间或礼貌送客 客户单独前往样板间时，迎宾客服礼宾应以标准手势为客户指引方向，并对客户说“样板间请往这边走”。 必要时，应快速通过对讲机联络其他服务人员，陪同前往； 客户看房结束离开销售中心时，迎宾客服礼宾以标准鞠躬姿势向客户道别：“谢谢光临 XXXX，欢迎您再来，请慢走”。 15 样板间服务流程 16 迎宾服务 客服礼宾应站在样板间入口处，以标准站姿迎接客。阅读剩余 0%
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