20xx年保险诚信教育经典培训45页ppt-保险培训(编辑修改稿)

20xx年保险诚信教育经典培训45页ppt-保险培训(编辑修改稿)内容摘要：

义务 严格评估保险标的的风险状况，为投保人提供科学合理的风险建议报告 站在被保险人立场，为保险标的安排适宜的保险产品，切实保障被保险人利益 验险与风险控制 由于不对称信息的存在，相对于投保人、保险人总是处于信息的不利地位，这就为保险欺诈创造了条件。 因为欺诈性保险合同一旦成立，由此引起的保险合同纠纷常常表现在保险理赔诚信问题 风险报告与合同安排 充分站在投保人和被保险人的立场，根据风险状况选择适宜的保险产品，安排适宜的保险合同。 承保内控与诚信 贯彻诚信原则主要体现 严格实施核保验单，控制风险，切实保障投保人和被保险人利益 严密制单手续，实施科学的单证管理，避免纠纷，维护双方利益 建立科学的客户管理体系，保证保险人与投保人之间的沟通及时、渠道通畅，增加客户的满意度和忠诚度 核保验单 将承保新业务加以全面评价、估计和选择，并最终决定是否承保的过程 单证管理 包括制单、变更批改、清分发送、统计、归档保管等完整环节 售后服务、客户关系管理 客户关系管理（ CRM）是适应 “ 以客户为中心 ” 的流程，目标是缩短销售周期和销售成本、增加收入、寻求扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意度和忠诚度 售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 承保诚信综述 承保环节贯彻最大诚信原则，可以总结为“ 客户至上、真实宣传、业务精湛、严格评估、客户管理、公平竞争 ”。 理赔诚信 在保险服务各环节中，理赔处于核心位置，是保险公司兑现承诺、为客户提供保障的最具有时效的服务手段。 优质、诚信且标准化的理赔服务，不仅能够使客户和业务员提升满意度，增强信任感，还能使保险公司具有更强的竞争优势。 理赔与诚信 理赔工作原则－遵循 “ 主动、迅速、准确、合理 ” 理赔流程－包括报案受理、保险调查、索赔证据资料收集、查验、审核等环节 理赔品质审计－对理赔工作的各个环节进行专业评审性的督导检查，借以在专业技能、职业操守和服务理念等多个方面对理赔人员给予指导、监督和考核，完善理赔管理体系，减少理赔错弊，树立自律形象 理赔欺诈防范 保险欺诈是指投保人、被保险人或受益人以骗取保险赔偿金或保险金为目的，虚构保险标的、编造保险事故或保险事故发生的原因以及夸大损失程度、故意制造保险事故等手段，致使保险人陷于错误的认识而向其支付保险金的行为 保险欺诈的危害 给保险人带来损失 侵犯了广大投保人、被保险人的利益 严重扰乱金融秩序 保险欺诈的防范措施 加强全社会的保险法制宣传教育工作，充分运用法律武器 积极加强保险行业诚信建设，树立保险公司诚信理赔理念和诚信品牌 完善保险公司的内控制度，加强核保核赔管理。 （包括寿险高保额标的生存调查和体检、实现保险公司间的风险信息共享、建立“ 黑名单 ” 制度） 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 保险诚信理赔发展趋势 网上理赔与自助查询系统 全国通赔 图形上传系统 理赔信息交换平台 以上措施的实施，必将提高保险业的服务水平，提升保险业的诚信度，并会对全社会的诚信体系建设起到重要的推动作用。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 诚信服务 客户服务为基础 台湾 《 现代保险 》 杂志一份市场调查显示：保户重新选择保险公司之首要因素是 “ 理赔服务品质的优劣 ” Limra在寿险行销行为准则中写到：保险是一个 “ 服务、销售、再服务 ”的行业。 保险公司之间的竞争主要集中于产品、价格和服务，而其中只有服务才是最具有发展空间和认为操作性的。