高级百货商场服务语言培训资料-新星服务语言(ppt54)-超市连锁(编辑修改稿)

高级百货商场服务语言培训资料-新星服务语言(ppt54)-超市连锁(编辑修改稿)内容摘要：

这是今年的流行色，你穿多好看。 你的肤色白，适合穿这个颜色。 商场中的语言 忌语 介绍商品 商场中的语言 顾客购物 顾客决定购买，导购员开具小票后要 表示 感谢 ，并主动询问是否需要代客交款 代客交款，暂时离开顾客时，要说：麻烦 您，请稍候 顾客要求自己去时，应说：麻烦您了，并 将顾客引领至交款地点 到达收银台后视顾客的需求可在旁边陪同 商场中的语言 顾客购物 “您能允许我为您去交款吗。 ” “ 麻烦您了。 收银台在这边，您请这边走。 ” 以引导的姿势陪同顾客至收款台。 “ 您愿意让我在这儿陪您吗。 ” “ 对不起，我先回柜台可以吗。 谢 谢。 ” 商场中的语言 收银过程 收款过程中要唱收唱付，声音清晰 出现排队现象时，等待排队的顾客交款时，应向顾客致歉 接过顾客的钱款，要表示感谢 找错钱或出现其他差错时要立即道歉 若责任不在己方，应耐心向顾客解释，说明原因 若顾客因自己的误会而向收银员道歉时，收银员应微笑表示：没关系，这是我应该做的 商场中的语言 收银过程 “您好，欢迎光临。 ” “ 您购买了衬衣 ,187元。 ” “ 找您 13元，请您过目、点清 ” “ 请您拿好小票，到柜台取货。 ” “ 对不起，可否请您到二楼商务中心交支票。 谢谢您。 ” “ 对不起，耽误您时间了，请您见谅。 ” “ 实在抱歉。 我立刻帮您查，请您稍候。 ” “ 让您久等了。 实在对不起，是我算错了，请您原谅，给您添麻烦了。 ” 商场中的语言 收银过程 没零钱，欠你两分吧。 你有零钱吗。 这钱太破，不收。 当时你为什么不点清楚。 （自言自语）收支票真麻烦。 今天人真多，忙死了。 忌语 商场中的语言 顾客购物结束，应将顾客送 至 营业范围边缘，双手将商品递给顾客，并微笑注视顾客，语气诚恳，鞠躬致谢 营业结束，若顾客仍在购物，要耐心接待，不得以任何形式催促顾客 送别顾客 商场中的语言 顾客购物 这是交款单，快去交钱。 忌语 商场中的语言 “这是您的商品，请确认、收好。 谢谢。 期待您的再次光临。 ” “ 感谢您的光临，再见，期待您再次光临。 ” “ 您请慢慢看。 ” 送别顾客 商场中的语言 顾客感谢 顾客道谢时，要礼貌地回应，不要显得理所当然 商场中的语言 顾客感谢 “不客气，这是我们应该做的。 ” “ 不客气， 很高兴为您服务。 ” 商场中的语言 顾客投诉 ’ 将对方的话听完 ， 并以点头 、 “ 是的 ” 等方式表示 理解 对方的抱怨 无论顾客对与否 ， 首先向顾客 道歉 对于工作的失误 ， 要 真诚 地求得顾客的原谅 即使工作中不存在错误 ， 也首先要为给。