高级管理沟通ppt49-沟通技巧(编辑修改稿)

高级管理沟通ppt49-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

我想我宁愿慢些作出决定 ， 以免得罪某一方。 讲话者：是的 ， 我想我需要更多的信息 ， 或许应该再收集一些意见 ， 向所有有经验的人请教 接近客户的技巧  如何使用接近语言  接近客户的技巧  获取客户好感的六大法则 接近客户的 30秒，决定了推销的成败。  如何使用接近语言  什么是接近 接近客户是由接触到准客户到切入主题的阶段  接近注意点 ⅰ 迅速打开准客户的心防 Satisfaction Action Memory Desire Interesting Attention ⅱ 学会推销商品前 ,先推售自己 ● 案例研究 (一 ) 业务代表 A：你好。 我是大明公司的业务代表周黎明。 在百忙之中打扰你，想向你请教有关贵商店目前使用收银机的事情。 商店老板：你认为我店里的收银机有什么毛病吗。 业务代表 A：并不是有什么毛病，我想是否已经到了需要更换新机的时候了。 商店老板：对不起，我们暂时不想考虑换新的。 业务代表 A：不会吧。 对面张老板已更换了新的收银机。 商店老板：我们目前还没有这方面的打算，将来再说吧。 (二 )业务代表 B：刘老板在吗。 我是大明公司的业务代表周黎明。 经常路过贵店，贵店的生意一直都是那么好，实在不简单。 商店老板：你过奖了，生意并不是那么好。 业务代表 B：贵店对客户的态度非常的亲切，刘老板对贵店员工的教育培训一定非常用心。 对面的张老板，对你的经营管理也相当钦佩。 商店老板：张老板是这样说的吗。 张老板经营的店也是非常的好，事实上，他也是我一直作为目标的学习对象对不起，我们暂时不想考虑换新的。 业务代表 B：不瞒你说，张老板昨天换了一台新功能的收银机，非常高兴，才提及刘老板的事情，因此，今天我才来打扰你。 商店老板：喔。 他换了一台新的收银机。 业务代表 B：是的。 刘老板是否也考虑更换新的收银机呢。 目前你的收银机虽也不错，但是新的收银机有更多的功能，速度也更快，让你的客户不用排队太久，因而会更喜欢光临你的店  常用的接近话语的要点 称呼客户的名字 简单自我介绍 赞美及询问 恳请对方接见 和客户聊天 表达拜访的理由  接近客户的技巧  面对接待员的技巧 ⅰ 用坚定清晰的语句告诉接待员你的意图 ⅱ 适时和接待员打招呼  面对秘书的技巧 ⅰ 向秘书介绍自己 ， 并说明来意 ⅱ 发现关键人士不在或正在开会时的沟通步骤  会见关键人士的技巧  获取客户好感的六大法则  给客户留下良好的外观印象  要记住并常说出客户的名字  让你的客户有优越感  替客户解决问题  自己保持快乐开朗  利用小赠品赢得准客户的好感 电话沟通技巧  接听、拨打电话的基本技巧和程序  转接电话的技巧  应对特殊事件的技巧  自检：在学习本章之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的。  接听电话时 ⅰ 电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒 ⅱ 对着话筒大声说： “ 喂 ， 找谁啊。 ” ⅲ 一边接电话一边嚼口香糖 ⅳ 一边和同事说笑一边接电话 ⅴ 遇到需要记录某些重要数据时 ， 总是在手忙脚乱地找纸和笔  拨打电话时 ⅰ 抓起话筒却不知从何说起 ， 语无伦次 ⅱ 使用超级简略语 ， 如 “ 我是三院的 ” ⅲ 挂完电话才发现还有问题没有说到 ⅳ 抓起电话粗声粗气的对对方说： “ 喂 ， 找一下刘经理 ”  转达电话时 ⅰ 抓起话筒向。