金正昆说涉外礼仪(doc12)-商务礼仪(编辑修改稿)

金正昆说涉外礼仪(doc12)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

际交往中，介绍人是谁呢。 国际交往中介绍人一般是三种人。 第一种人我们称为专业对口人员。 比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。 第二是什么呢。 第二就是公关礼宾人员。 外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。 第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。 那么这个是关于介绍。 那我下面再讲一讲 国际交往中名片的使用问题。 在国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。 第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。 换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。 第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。 名片不仅要有，而且要带着。 说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。 比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸 手拿出来。 我也见过有同志这方面稍逊一筹。 我有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她， “ 金教授我给你拿名片 ” ，把包马上拉开了。 包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。 那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。 第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准。 第一个不准：名片不随意涂改。 我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写；电话升位了， 010 改成 020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。 但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。 第二不提供私宅电话。 刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。 那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。 我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗。 那位装听不懂。 你家都没 装电话，是不是很贵。 互动出现问题。 第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。 名片上不出现两个以上的头衔，他讲 “ 闻道有先后，术业有专攻 ”。 倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。 第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。 一般索要名片有这么几个点你要注意。 第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片 递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了 ?你说是不是。 那么第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。 那天一个同志就问我了，你有片子吗。 这个话有点糙。 我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个： 第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。 交换的方法，交易法， “ 将欲取之，必先予之 ”。 我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了， “ 史密斯先生这是我的名片 ” ，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我 “ 收到 ”。 当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的 、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。 这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。 “ 尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。 ” 这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。 还可以采用第三个方式，我们称为联络法。 “ 史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便。 ” 以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你。 她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。 那么名片我们还要讲第三个点，就是接受别人的名片的注意事项。 有来有往，接受名片的第一点要注意，就是要回敬对方， “ 来而不往非礼也 ” ，你拿到人家名片一定要回。 当然这个在我国就会出现一个比较大的问题，就是相当数量的同志，大概是没有名片的，特别是做内勤的同志，没有。 这个在国际交往中，比较正规的场合，即便没有一般也不说，采用委婉的表达， “ 不好意思名片用完了，抱歉今天没 有带 ”。 没有带或者用完了，其实是两种可能。 第一对方不愿意给你，地位高，或者对你有猜忌之心，不知道你是谁。 第二没有。 那你给人家退路下， “ 没关系改日再补 ”。 不要给他拆穿， “ 没有就是没有，少来这套。 ” 那也不合适，第一个点。 第二个点你要注意，那是更重要的一个点，接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否待人友善，那这个点。