超市服务部门工作手册(doc29)-超市连锁(编辑修改稿)

超市服务部门工作手册(doc29)-超市连锁(编辑修改稿)内容摘要：

达到卫生标准 3 与搬运工一同整理仓库商品码放 保证信道畅通 保证商品容易查找 4 将收到的商品分区域存放 商品容易查找 商品码放合理 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 5 根据收货单，修改仓库台帐 及时修改，不积压单据，保证帐实 相符 6 根据商品课需求发货 及时 数量准确 7 根据发货单，修改仓库台帐 及时修改，不积压单据，保证帐实 相符 8 上级交办的事务 按时按规定完成 9 整理每日单据、保管单据 天的单据，当天处理完毕 有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置 下班之前完成 10 处理有问题的单据 及时处理 有关人员签字以明确责任并标明原因 严格依各种规章制度执行 11 向收货课长汇报异常情况 时汇报情况 尽快处理发现的问题 12 参加职业培训 l、积极认真、遵守纪律 通过培训考核、测试 其它责任 防盗、防火责任； 协助其它部门处理好单据，保证工作能高效率开展。 搬运工岗位职责 一、负责范围 负责商品 搬运工作 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 二、岗位职责 保证商品及时装卸 保证商品码放安全 三、主要工作 将收到商品按区域存放，保证商品容易查找 保证仓库存放环境，确保商品存放安全 依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚 四、辅助工作 协助商品课上货补货 五、任职资格 搬运工任职资格 性别：男女均可 年龄： 20— 35岁 身高：男： 165CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 教育：高中学历以上 培训：商品码放技巧 经验：有相关工作经验者优先 技能：详细商品码放技巧 能力 一定的沟通、协调能力 良好的语言表达能力 性格特征 细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识 身体状况 身体健康 品质 细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队 合作精神 涉及知识 商品知识、仓库管理知识 技术能力 熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工 作流程及工作方法 使用设备 计算机 身体姿势 站立： 90% 工作情况 场 所：室内 时 间： 8 小时 交往对象：楼面人员、收货部人员、以及本部门人员 其 他：需精力集中，工作强度大 晋升途径 仓库管理员 补充信息 熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课） 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 六、工作流程 序号 工作内容 工作标准 1 参加门店晨会 了解分店工作安排 2 打扫仓库环境卫生 每天一次，早上 9： 00之间完成 达到卫生标准 3 与仓库管理员一同整理仓库商品码放 保证信道畅通 保证商品容易查找 4 将收到的商品分区域存放 品容易查找 商品码放合理、安全 6 根据商品课需求发货 及时送到指定地点 数量准确 7 上级交办的事务 按时按规定 完成 8 向收货课长汇报异常情况 时汇报情况 尽快处理发现的问题 9 参加职业培训 l、积极认真、遵守纪律 通过培训考核、测试 其它责任 防盗、防火责任； 协助其它部门上货补货，保证工作能高效率开展。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 收银课长岗位职责 一、 负责范 围 门店收银工作 二、岗位职责： 1． 规范收银结帐流程的顺畅进行； 2． 负责控制现金差异和现金安全； 3． 确保准确、安全地收回货款； 4． 维持收银设备的正常运作。 5． 处理收银操作的异常情况，保证顾客顺利购物。 6． 为顾客提供良好的服务； 三、主要工作： 1． 检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本； 2． 保障收银流程的快速、顺畅、准确； 3． 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题； 4． 分析现金差异，提出解决方案； 5． 确保收银机台安全运行，及时排除故障； 6． 负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核； 7． 及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率； 8． 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题； 9． 做好大宗顾客的服务工作。 四、辅助工作： 1. 维持结帐区机台与环境的整洁； 2. 传达部门经理的要求，共同达成部门目标； 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 3. 协助做好防火、防盗工作。 五、 职资格 收银课长任职资格 性别：男女均可 年龄： 23— 35岁 身高：男： 170CM，女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 教育：大专以上学历，商业、营销、财会专业或相关专业优先 培训：计算机操作熟练， POS 机操作，参加过礼仪、服务规范培训 经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理经验 技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作 能力 手指灵活，眼手 配合协调，快速的数字计算 一定的文字书写、文字表达及语言表达能力 较好的观察、分析、总结、判断、决策能力 较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力 一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力 独立处理问题的能力 出色的人际交往能力 性格特征、兴趣 细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落 品质 细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐 劳精神及团队合作精神 涉及知识 人事管理知识、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知 识、初级财务知识、公关、礼仪规范知识 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作、熟练的点钞技术，熟练操作键盘，熟练本部门其它组工作流程及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作 使用设备 收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具 身体姿势 站立： 100% 工作情况 1. 场 所：室内 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 2. 时 间： 8： 30— 15： 30， 15： 35— 22： 00 3. 交往对象：顾客、店内各部门职员 晋升途径 总部财务 补充信息 熟悉门店 的有关管理制度及各部门的工作流程 熟悉季节性商品销售规律及节假日制度 熟悉门店的布局结构及商品分布 六、工作流程 序号 工作内容 工作标准 每日工作 1 参加门店晨会 准时参加 落实会议上安排的各项工作 2 组织员工、迎宾 8： 55 准时在各自岗位站好姿势，目迎顾客，面带微笑 3 巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况 每日至少二次 掌握员工纪律情况 严格按规章制度给予处罚 4 巡场，监督、检查人员的日常 工作及工作效果 按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意 识 及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质 提高员工的工作效率、效果 培养员工的熟练业务能力及动作规范 不定时进行，并对检查结果进行评价 5 给下属提合理建议，分配、指 导下属工作 根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 6 与员工沟通，听取下属汇报 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法 达到每次沟通的目的 及时肯定做得好的地方，指出不足之处； 及时答复或解决有关问题，依情况上报店长或其它部门 7 签批下属待批。