联通客户服务动态doc13-客户服务管理(编辑修改稿)

联通客户服务动态doc13-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：

公司网络系统按分为互联网部分和内部网部分，网络结构比较复杂，应用系统分布较广，而且涉及远程服务器的管理和多部门，多系统之间的协调。 因此，最实际、最有效的防病毒策略是构建防杀结合，以防为主的防毒体系，在病毒可能入侵的各个入口处进行监控，将防病毒技术的实时扫描、定时扫描、人工扫 描和防病毒组件的自动更新有机地结合起来，从而确保整个系统的防病毒 安全。 经过选择，广东联通在计费与信息系统部部署了趋势科技全方位防毒墙产品 (包括防毒墙网关版 InterScanVirusWall、防毒墙群件版ScanMail、防毒墙服务器版 erverProtect、防毒墙网络版 OfficeScan、防毒墙控管中心 ControlManager 等 )，真正做到了从网关、邮件服务器端、服务器端、客户端、 Web 服务器端的各个病毒入口处提供了层层的病毒拦截。 联通广东分公司趋势防病毒产品署示意图 如今，在广东联通的网络中，一旦任意一个工作站出现了病毒，根据在控制台上定制的全局生效的防毒策略可以完成清除病毒、隔离病毒、删除病毒程 序等动作，同时，用户端的防病毒软件可以自动将此病毒事件的日志传送到控制台的计算机上，这样，监控中心就可以发现网络中的哪一台计算机发现了病毒，提醒网络管理员去采取相应的措施。 整个过程用户在工作站前台没有任何感觉。 这样，前台的工作人员可以更专注地完成自己的工作，保证正常工作流程的连贯性，提高工作效率。 五、 韶关联通与手机维修商合作，开 办一站式手机售后服务中心： 针对手机质量及售后问题众多用户反映强烈、 电信 运营商 一般 不屑一顾等实际情况，韶关联通公司主动与手机维修商联系，争取授权、配件、技术力量，合作开办一站式手机售后服务中心，减少手机维修时间和降低维修费用。 在销售时派发“一站通服务卡”，使售后服务提前介入；通过对 CDMA 手机使用半年以上的用户、对 CDMA 手机功能咨询投诉用户的回访和不定期的短信宣传等服务策略，既为CDMA 用户解决了手机使用问题，也为联通满意服务建设增添了新亮点；通过建立市区维修点、县级受理点，为全地区联通两网用户提供手机售后服务，为有效整合服务资源、分层服务开辟了新路；通过与合作授权维修商的合作，使合作 方可以借助联通品牌、用户量的优势，进一步做大做强，同时也使韶关联通的客户服务中心从成本中心转为效益中心。 由此，一站通运作模式已从过去简单的“手机收集中心”、最主要的目的是解决用户体验一致性的受理点运作模式，转变为拥有几大主流品牌及其他几个国内品牌授权的维修中心。 除了实现对 70%的 CDMA 手机现场检测维修服务之外，还 100%地实现了对其他无授权品牌的 CDMA 手机送修服务和所有手机的保外维修服务。 六、 北京首都国际机场贵宾休息厅向联通钻石会员全面开放 ： “中国联通贵宾休息厅”服务对象：现中国联通为给客户俱乐部会员 提供更多贴心服务，已向钻石卡会员开放北京首都国际机场“中国联通贵宾休息厅”，钻石卡会员持卡和机票既可免费在休息厅享受专人服务，从此候机无忧。 服务内。