联想亲情文化建设资料(doc42)-服务业(编辑修改稿)

联想亲情文化建设资料(doc42)-服务业(编辑修改稿)内容摘要：

微笑，这样客户才会满意。 制造出快乐的员工是联想“亲情”文化效用的最好体现，是实现公司取信于合作伙伴，取信于用户，取信于社会的保障。 “亲情”文化有助于保持谦和心态，创造友好界面和环境 最近，国内某著名家电企业在与业界同行竞争中，由于不注意竞争中的方式和姿态，短短的一则霸气十足的广告，激起了“众怒”，遭到群起而攻之，给这家著名企业带来了非企业 ()大量管理资料下载 常不好的、难以挽回的负面影响，这一事件给了我们一个非常及时的警示。 今天，当我们的业绩蒸蒸日上，市场份额节节提高，位居领先地位的时候，当我们也处在风口浪尖上，处在人人瞩目之下时，我们该以什么样的方式去对待别人，去保持我们的成功呢。 记得一些合作伙伴的说法曾对我们有过不小的震动，他们说“过去和柳总打资产感觉象是哥儿们，和元庆他们打交道感觉象是朋友，和现在的业务代表打交道感觉象是领导”。 而现实中，我们确也不乏看到，从一些很小的地方（如发文、打电话、开会等）一些部门和员工已经把骄傲、霸气，目中无人的态度和做法展现在了我们的合作伙伴面前，竞争对手面前，甚至是客户面前。 一个成功的 企业，最需要看清的就是你靠着什么取得的成功，是只靠你自己的奋斗，还是也需要来自合作伙伴的支持，来自用户的关爱，甚至来自良好的竞争氛围和环境的创造呢。 当我们认清这些时，我们不能不承认诸多的因素影响着企业的发展，成功来自于多方的支持和帮助， 我们就必须用自己谦和的心态去对待别人，去承认别人在你成功中所起到的作用。 而我们不难想象，一个内部都不具有谦和氛围的企业，对外能是一种什么样的情形。 “亲情”文化应该说不是一把万能的钥匙，也不是一剂包医百病的良方，但有了它，能让我们知道以一种什么样的方式去面对别人，去对待别人 ，才能在你最需要支持、需要合作时，别人愿意与你合作并真心的提供帮助。 一个好的品牌，好的企业，必须时时刻刻保持谦和的心态和姿态，“亲情”文化能让我们做得更好，只有在公司内部真正形成了“亲情”的氛围，形成了良好的对人对事方式，才能氢这种成效遍及在外，使得同行佩服，社会认同，包括做到这些，才能真正获得各界支持，赢得客户的口碑，公司的发展也才有了长久的保证。 “亲情”文化是什么 对“亲情”文化的总体理解 “亲情”文化是由“平等、信任、欣赏、亲情”四个方面组成，是我们文化体系中涉及到人际关系范畴的一种文化 倡导，它体现的是对他人的态度，人与人之间的相互关系（包括部门与部门间的关系），是保证公司从规范化管理向人性化管理，从制度化管理向文治管理转变的一种文化倡导，但它并不是联想文化体系的全部，而是一个重要的组成部分，是对联想文化的再丰富和完善。 对“亲情”文化各组成部分的理解 （ 1）、对“平等”的理解 ①平等“是相对的，没有绝对的理想中的平等现实社会中是做不到的，从中国历史上看，就缺少平等，每个人自己骨子里对他人的平等意识就比较淡薄，但又都梦想着别人对他能是一种没有任何等级观念的平等，从现实中也不难看到社会性 上的富人与穷人，家中的长辈与晚辈都不可能有绝对的平等。 联想处在这样一个社会状态中，我们希望在企业内部创造的不是柏拉图式的绝对平等，而是一个更符合现代文明的人与人相互理解、尊重的，有助于员工身心健康发展的平等文化。 ②“平等”应该是一种人格上的平等 平等并不等于表面态度的谦和，只有从内心去尊重对方，真心表达自我，大家站在一个同等人格的角度去交流，这才是一种平等的感受。 比如，你与某个领导在工作当中是上下级的关系，当他给你布置工作的时候，审分的职责，你不应该对此有不平等的感觉，但当你有什么想法或意见去找他的时候 ，也可能他会企业 ()大量管理资料下载 觉得你的想法很浅溥，但是如果他做到认真地听取，你就会感到彼此之间平等的存在。 当然，在工作以外，如果大家都做到朋友的关系，平等就更容易建立起来。 ③“平等”的基础是“尊重” 发自内心的尊重应是平等的基础，尊重对方的人格，尊重对方的感受，尊重对方的权利，如果有了尊重，很多事情都会得到很好的解决。 比如老杜在年初动员表彰大会上讲的：“少一点不分场合的训人”，你要是尊重对方的话，你就不会在不合时宜的场合训人；你要尊重对方感受的话，就会上的相互尊重，很多人与人之间、部门与部门之间交往与合作的方法就不会是一种 推诿甚至交易的做法，而是发自内心的去做。 同事之间，上下级之间有了尊重，平等的建立就会有保障，很多问题就会得到妥善的处理。 （ 2）、对“信任”的理解 ①“信任”程度是衡量一个企业文明程度高低的重要标志。 不同的民族、国家，其社会文明基础是不同的，思维的方式也是不相同的。 在对待不认识和认识的人上，信任程度也是不一样的。 在西方，人与人多是首先基于信任的角度出发，认为人是有信誉的，在法律上体现的是“首先假设你无罪，然后用充分的证据来证明你有罪”，一旦失信于人，失信于社会，就很难得到人们的信任，因此，西方人都非常注重 信誉。 而在我国人与人之间多是基于不信任的角度出发，对于不认识，不熟悉的人很难做到相信别人，为人处世慎这又慎，经常用“害人之心不可有，防人之心不可无”来提醒自己，在法律上体现的是：“首先假定你有罪，然后来证明你无罪”，一旦你能得到人们的信任，以后一切事情都好办了，甚至是毫无原则、毫无科学性可言，会从一个极端走到另一个极端。 往往中国式为取得信任所付出的成本要比西方式因信任所带来的损失要高得多。 “信任”程度高低既是一个社会文明程度的标志，也是一个企业文明程度的标志。 企业内如果彼此之间总把别人往坏处想，这个企业是 不会有很大的发展的，猜忌、不合作甚至拆台的现象就会随处可见。 只有增强了信任，大家才可能更好的尊重、平等、沟通和协作。 ②“信任”是影响企业成本的重要因素之一 现今，一个企业的成本相当一部分在于沟通协调成本和决策成本上，信任程度直接决定这部分成本的高低。 在现实中，要获得别人的信任需要在工作中付出艰苦的努力才能做到，有时即使你不断沟通，也难以得到信任，大家都感觉到很累、很苦。 一般说，一个相互信任度高的企业在这方面的成本很低。 虽然就中国整体水平而言，信任还处在相当低的层次上，但联想需要提升企业的信任度。 联想员工是中华民族优秀的成员，有着较高的素质、品德及能力，因此要做到：联想成员间的信任即使不能达到西方的程度，也要高出中国的整体水平，至少要做到不把人往坏处想。 ③进一步了解、理解是提升更加深度信任的必然保障，让别人信任你，首先你要有信誉。 在中国取得信任是不容易的，中国历史上就很少反人当成守信的人看待，大家都养成了不信任人的习惯，因此联想人在联想的环境中对于建立起的每一点信任都要珍惜，要能在此基础上进一步加深了解和理解。 要想取信于人，待人态度要谦和、尊重，具有良好的品德、素养和真实能力，要有信誉，说到要 做到，让人通过你的说话、做事能直接或间接感受到你是值得信赖的。 如果言而无信，出尔反尔，毁了信誉，要想再使别人相信你，可能要付出巨大的努力。 联想是一个对员工负责，对社会负责的公司，对联想人的要求比别的公司更高：联想人之间要建立彼此的信任，要有信誉，要能说到做到。 ④建立“信任”要靠人人先改变自我做起 信任应包含四个方面：公司与员工间的信任、部门与部门间的信任、上级与下级间的企业 ()大量管理资料下载 信任、同事与同事间的信任。 信任如何建立，不要总是等待别人信任你后再去行动，要先改变自己，从我做起。 （ 3）对“欣赏”的理解 ①欣赏是什么 谈到欣赏，不是说不管对方的好坏，只顾说好。 欣赏的含义在于：你能够看到对方缺点的同时，又能够看到对方的优点。 既不要拿着放大镜看别人的缺点，也不要拿着望远镜看别人的优点，讲欣赏就是我们要能够感觉到自己确实是为了对方好，才去先肯定对方的努力与成绩，先尊重对方的劳动。 ②欣赏要养成一种意识 欣赏是一种意识，而不是技巧，欣赏是只有发自内心才能做到，只有在潜移默化中才能感受到的一种效果。 单纯地说我要欣赏，大家要欣赏，而不是从意识里做到，很难达到真正的欣赏。 ③欣赏的前提和基础 欣赏的前提就是在于你自己，你只有自己主动 去发现、去认识别人或别的部门，才能产生欣赏。 要做到欣赏，就需要建立良好的沟通，能在沟通中做到了解别人的长处，了解对方的能力，认可对方的能力。 ④欣赏需要包容和谦虚 欣赏是要能包容别人与你不同的个性、习惯以及观点、做法等，而不是很排斥的去看待别人，总把别人往坏处去想。 做到了欣赏，才会多一些学习和谅解。 欣赏之中要有谦虚的一面，即使别人做的没有你好，也要能看到别人相比他自己做的好的方面，长处的方面。 （ 4）对“亲情”的理解 ①“亲情”是什么 “亲情”是一种感受，是一种对来自他人关怀的感受，是一种对来自他人超越 功利关系的关怀的感受。 （此为文化与培训部对亲情的理解） 当有了这种“你能为我的欢乐而欢乐，为我的痛苦而痛苦”，“虽然与你不直接相关，但你不是能伸手帮我一把”，“这个事居然他还记得”，“这事居然他这么重视来帮我解决”等等感受时，你就会有亲情的感觉，你就能感到特别的亲切。 ②“亲情”重在关心 重在每个干部都能让对方感觉你是发自内心去关心他的发展，重在每个员工都能让对方感到你是在真心的为他好，是真心诚意地在帮助他。 ③“亲情”重在小事，重在过程 做到亲情，不在于做出了什么惊天动地的大事，就看平时的小事、小的方面能 否体现得出来，过程中能否体现得出来。 ④联想的“亲情”是去掉家庭“亲情”中自私、狭隘、不理智成分，增加开放与互动的成分。 自古以一，中华民族就定居在同一疆土，株守家园，形成了一种特定的民族自卫心态，家庭内部充满了血浓于水般的亲情，比如“打虎亲兄弟，上阵父子兵”，但中华民族同时存在着保守、落伍、封闭、陈旧乃至惰性的心理结构，家庭“亲情”有时非常自私、缺乏自律和文明，说话做事总是站在对自家有益的角度，比如说“胳膊肘不往外拐”，“护犊子”，“各家自扫门前雪”等，甚至为取得一家之利，不惜损害社会大众的利益。 作为家庭 的延伸，社会上交往主要是通过亲戚、朋友、老乡等关系展开，大家都是自己人，对自己讲亲情，讲信任、讲奉献，面对外人犹如“秋风 扫落叶”般无情，大家都是等着别人给自己亲情，根本企业 ()大量管理资料下载 意识不到去给予别人亲情，造成中国人最重人情，但与西方相比，人与人之间却人情冷暖，世态炎凉。 大家都知道欧美国家，同一民族间，人与人保持关相对较高的亲和、友善关系，彼此相对乐于献出爱心，乐于帮助别人，遵守社会公德，是属于开放式，社会化的亲情呈互动状态。 我们联想提倡的“亲情”，就希望能够达到中国家庭内部高度的凝聚力、向心力，而丢掉不好的狭隘、利 己自私、保守封闭的部分、融合现代文明开放式、社会化的亲情，强调人与人之间和谐共处，互帮互助，真情互动，营造出大家都感觉舒适的环境和氛围，产生巨大的协同效应，使联想成为中国社会文明的排头兵。 “亲情”文化的基础和核心是平等与信任 “平等、信任、欣赏、亲情”的“亲情”文化是有着层层递补进的关系的。 建立了人与人之间的平等（人格和心理上的平等），才能产生相互的信任，有了平等、信任，才会达到欣赏境界，有了这些，亲情的出现才成为可能，由此看来，“平等、信任”应该是“亲情”文化的基础和核心部分，没有了平等、信任，一切 都谈不上，当然，要做到平等、信任，基础来自于尊重（前面已述）。 当每个干部的和员工都能在不断提高自身修养的基础上，站在一个平等的角度去思考问题，站在彼此信任的角度去沟通时，“亲情”文化才能一步一步做到位，也才能落在实处。 二、“亲情”文化与“严格”文化的关系 “亲情”文化不是对“严格”文化的否定与覆盖 （ 1）、“亲情”文化与“严格”文化不是对立的 “严格”是对做事而言，“亲情”是指待人的方式，这两者是从两个不同的角度来阐述的，呈两个维度的关系。 应该说做事要“认真、严格、主动、高效”，做人要“平等、信任、欣 赏、亲情”。 如果把联想比喻成一个小社会的话，那么可以说“亲情”文化就象国家提倡的精神文明建设，“严格”文化就象国家实行的法制建设一样。 两方面文化只有相辅相成，才能达到效能的最大。 （ 2）、“严格”文化是“亲情”文化的前提和基础 不难想象，如果没有制度的保证，没有已经做到的“严格”文化而空谈“亲情”，人的行为就不可能变成自觉的和理智的，公司就会成为无政府主义的天下。 拿西方来说，正是由于有了上百年制度的保证，把规范固化在了人们的行为准则之中，才有了去谈自由和人权的条件，可见制度与规范是多么重要，所以对联想的文 化建设来讲，前提也是要有制度做保证，“严格”还是第一们的，只有“严格”的方面做到了，“亲情”文化才有了基础，才能不偏离正确的方向，才能更有成效。 （ 3）、“亲情”文化与“严格”文化是相互依存、优势互补的 ①“亲情”是建立在“严格”之上的“亲情”。 每个到公司来的人，目的是为了做事，不是来公司里找朋友的，一切工作的成效，一切回报都要以目标的达成为检验，在这样一种关系下，还是要在做好了“严格”的基础上，再谈“亲情”。 如果抛开了“严格”的做事风格，单独来谈“亲情”的话，就出现下属出了问题，也不好意思去查，查了，下 属会说你没有亲情，这是需要我们非常明确地认识到的。 另外。 国营企业也讲求亲情，但缺少严格，真的有一天大家都下岗了，再提亲情也没用了。 ②“严格”是建立在“亲情”之上的“严格”。 如果每个领导和员工都是本着对他人负责，对他人的工作提供真切的帮助和关心，都富有亲情，当能把这些本质的东西抓住了以后，无论你对别人是严历点。