职业素质培训(ppt38)-素质训练(编辑修改稿)内容摘要：
释和说明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提醒，另一方面放弃的则是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使公共汽车公司信誉受损，要么直接给公共汽车公司造成经济上的损失。 19 及时将上级指令传达到下级 ,变为部属的行动 . 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级 ,以供上级决策用 . 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作 ,并与市场发生联络 . 中阶管理者必须进行的沟通 20 对照反思 —— 对下属的日常管理中，我们是否偶尔也会像那位乘客不告诉售票员目的地一样，只告诉下属工作的大方向而不告诉他具体的可量度的目标。 而我们的下属也像售票员受了气（或畏于我们的职位）不再对顾客解释说明一样，不再对我们发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的建议权。 21 启示 —— 要改善这种沟通上的问题，当然需要双方的努力，但是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我们既要给下属在某一前进方向上明确的阶段性目标，又要创造良好的工作氛围，激励下属积极履行建议权。 双方互动起来，沟通才能畅顺起来。 千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下属被动地工作，等到我们“睡醒” 的时候，这部载着下属和我们的车早已经不知到了何方。 而由此引起的一切问题已无法补救，这个时候，你就成了买单人。 22 二、人际关系角色 23 流浪狗故事 「有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。 突然看到很多的狗同时出现，它大吃一惊，这只狗便龇牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。 而镜子里所有的狗看来也都十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。 这只。阅读剩余 0%
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