职业形象塑造与商务礼仪(doc34)-商务礼仪(编辑修改稿)

职业形象塑造与商务礼仪(doc34)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

肌肉紧张的运动，就从发“啊、噢、哦、呜”等音开始。 小巧的耳环 佩带小瞧精致的耳环，不失为一种礼仪，而且也起到了亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。 整齐，干净的指甲 看似很隐蔽，但 据说观察指甲的面试官却比想象中多得多，修饰整齐的指甲也是很有必要的 与旁人唠叨是禁忌 在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，往往会有这种情况出现。 别忘了关于这些，面试官的视线是不会饶过你的。 口香糖，香烟要三思 走进公司的时候，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。 要注意面试官可不止一人 有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。 不要忘记，进入公司的瞬间，就 要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。 还要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。 面试结束并不意味着求职过程就完了，也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来，有些事你还得干。 一、 感谢 为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。 感谢电话要简短，最好不要超过 5 分钟。 感谢信要简洁，最好不超过一页。 感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。 然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。 感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。 感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。 面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。 据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。 二、不要过早打 听面试结果 在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等 3— 5 天。 求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。 三、收拾心情面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。 如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。 四、查询结果 一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话 给招聘单位或主考官司，询问是否已作出了决定。 应聘中不可能个个都是成功者，万一你在竞争中失败了，也不要气馁。 这一次失败了，还有下一次，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足重新做准备，“吃一堑，长一智”，谋求“东山再起”。 基本原则： 职业女经理人她的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁 女性的穿着打扮应 该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。 最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好 职业套装更显权威，选择一些质地好的套装 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰 每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品 化装： 化装可以让女性更具魅力，但不宜浓装颜抹。 过度打扮会让人感到做坐，过于简单会让人感到 随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们，符合他们的身份和专业度 , 让自己不寒酸掉价 套装、裙子、礼服、夹克： 稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色； John T. Molloy 指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色 少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身 避免冲动性购买，如果你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配 精打细算，量入为出，但不可贪图小便宜因小失大 采用一些天然面料如“棉 ，丝，羊毛等 发型和指甲： 随着妇女年龄的增长，头发也应该相应简段一些，一般来说妇女到了 3035岁这个年龄也最多把头发留到肩部 在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 鞋子： 不要把旅游鞋穿进办公室 中跟或低跟皮鞋为佳 保养好你的鞋，把她擦的锃亮 鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色 ，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配 首饰和装饰品： 职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大 耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大 虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板刻薄，尽量带隐形眼睛 手提包要精小细致，不要塞的满满的 Carole Jackson 常说皮包，围巾颜色要跳一些 衬衣： 浅色衬衣仍旧有权威性 脖子长的女士不适合穿 V 型衫 买一两件戴花边的衬衣 体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装 预约的礼仪 外出旅行要提前预定饭店，这是礼仪，即方便自己，又利于饭店的管理，尤其是在旅游旺季出门，这一项工作就更是必不可少，否则，你很可能就要体会身在异乡却又没有地方消除旅途劳顿的无助感受了。 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 在信息高度发达的今天，预定饭店的方式也是多种多样的。 电话、上网、信函、电传都是可以的，但最常用的还是电话预定，在确定了要入住的饭店后，可以拨打他们的电话，告诉他们你的要求以及入住和停留的时间， 入住的人数，房间的类型，申请住房人的姓名和到达饭店的大概时间，并问清房费，万一比预定时间晚了，尽快打电话联系，否则预定就会被取消。 此外，随着服务业的发展，饭店会越来越注重个性化服务，尽量满足客人的需求，所以如果你有什么特殊对房间的要求，也可以在预约时提出，使你在饭店的休息可以更加舒适和方便，何乐而不为呢。 登记入住的礼仪 到达了目的地之后，有备而来的你就可以直奔预约好的饭店，进入大堂后，首先应该到前台登记，如果你带了大量的行李，门童会帮助你搬运行李，你可以礼貌地谢过之后就去登记入住。 如果前面有正在登记的顾客，那你应该静静地按顺序等候．与其他客人保持一定的距离等待，不要贴得太近，虽然不必排成一队，也不能乱站乱挤或采取任性无理的态度。 入住饭店要出示身份证或其他证件，例如结婚证或护照等。 在登完记并拿到钥匙之后，你就可以乘电梯去房间了，乘电梯时；能够主动为后来的客人扶住门，中途下电梯前，自己按下关门的按钮。 尽量减少给别人带来麻烦。 最安全的房间是靠近走廊的房间；因为过往的人很多。 你要查看紧急出口和安全出口，而且看一下你是需要更多的毯子、衣架、电源插座、毛巾等， 最好进房间前就把这些搞定，不要等到晚上再要，因为晚上的值班服务人员可能会较少。 大厅和走廊是饭店生活中的主要公共场合，因此一定要记住，不要表现得像在自己家中一样。 甚至穿着睡衣或浴衣转来转去。 此外，还应该注意一定不要大声说话和吵闹，也不要乱跑乱跳。 遇到雨雪天气，要收好雨伞，把脚上的泥去干净再进入饭店。 投宿民宅的礼仪 俗语说，客随主便，虽说你们之间是一种商业化，服务化的关系，但是，对主人的尊重会为你赢来他们对你的尊重和更好的服务。 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 注意公共卫生，不过于违反正常的作息时间 ，都会给主人带来很大的方便和感激，如果有时间和主人聊聊天，或者参与到他们的劳动中，相信你可以体会到人与人交往的乐趣，更能增加对当地民风民俗地了解，还会成为你旅游生活中一笔不小的收获。 客房的礼仪 虽然打扫客房是服务员的工作，但是也不能因为有人代劳就不注重保持清洁卫生，废弃物要扔到垃圾筐里．东西尽量摆放得整齐有序。 在洗手间，不要把水弄得整个洗台到处都是。 如果你要连续住上几天，你可以留一张纸条给客房服务员，告诉他们，床单和牙刷不必每天都换，牙膏和洗发水也可以等用完了再换新的，这样的客 人一定会受到饭店的尊重和欢迎。 千万不要把现金或贵重的物品放在房间里要，要把它放在前台的保险箱里。 房间里的保险箱要设定密码，否贝是不保险的。 有人敲门时，除非这人说明身份，否则不要开门。 电视的音量要适中，更不可太早或太晚开电视，注意不要影响别人的休息。 在房间用餐完毕，要用餐巾纸将碗，碟擦干净，放在客房外的过道上方便服务人员收拾。 如果赶上你的生日，可向服务人员说一声，优质服务的饭店会很快把生日礼物送上门来，你不妨试一试。 淋浴的时候，浴帘的下部要放到浴缸里面，不要把地 弄湿了。 用完之后，把自己落在盆里的头发拾起来。 洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走，但要注意有些物品是有偿使用的。 他乡遇故知一定很棒，但客房毕竟还不是完全属于自己的地方，与朋友欢喜相聚也应该注意有节制，会客时间太长是不适宜的，一般不要超过 23 点。 还有应该注意交谈的音量，不要影响到别人客人的休息。 离店的礼仪 结帐离店是你和饭店的最后一次接触了，怎么样才能给人留下一个完美的最后的印象呢。 在准备走之前，可以先给前台打个电话通告一声，如果行李很多，就可以请他们安排一个人来 帮你提行李。 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 别想当然地认为可以从饭店拿走毛巾、睡衣或其他物品，饭店对物品的管理非常严格，这会导致令你尴尬的局面，而且到最后要为此付款。 如果你想要些纪念品的话，可以到饭店的商店里看看。 如果不小心弄坏了饭店的物品，不要隐瞒抵赖，要勇于承担责任加以赔付。 结完帐，礼貌地致谢，道别。 （ 1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。 轿厢到达厅门打开时： 若客人不止 1 人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 （ 2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 （ 3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请。 」。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 我们生活在一个讲“礼”的环境里，如果你不讲“礼”，简直就是寸步难行，被人唾弃。 求人要送 礼，联络关系要送礼，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。 调查研究指出，日本产品之所以能成功地打入美国市场，其中最秘密的武器就是日本人的小礼物。 换句话说，日本人是用小礼物打开美国市场的，小礼物在商务交际中起到了不可估量的作用。 如今商品社会，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”、“礼”相关，先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”，这已经成了商务交际的一般规则。 在这方面道理不难懂，难就难在操作上，你送礼的功夫是否到家，不显山露水，却能够打动人心。 商务送礼其实已成了一种艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都是 中国最大的资料库下载。