美容导师必备--职业素质篇(doc17)-素质训练(编辑修改稿)

美容导师必备--职业素质篇(doc17)-素质训练(编辑修改稿)内容摘要：

语言，如客户讲方言，而你有正好熟悉他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双 方的心理距离，瞬时增加亲切感。 善于聆听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热情，关心的语调。 不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措词。 美容导师必备内部资料请勿外传 ________________________________________________________________________________________________________第 8 页 共 4 页 落座时尽量避免与客户面对面，最佳位置是侧座。 初次见面应表示打扰的歉意，离去时应诚恳地说：“非常高兴能够认识您。 ”并留下名片和资料，三天后再进行回访。 美容导师行为十大禁忌 在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。 在顾客面前嚼口香糖。 说话大声、刺耳。 在顾客面前品评同事的手艺。 与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨 斜靠椅背 或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。 说服顾客购买您推销的产品时，批评顾客原来的产品品质不良。 美容导师必备内部资料请勿外传 ________________________________________________________________________________________________________第 9 页 共 4 页 探听顾客的隐私。 使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素质。 所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。 美容导师必备 推销技巧篇 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。 美容导师除了要具备一定的专业知识和素质 修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 美容导师必备内部资料请勿外传 ________________________________________________________________________________________________________第 10 页 共 4 页 作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。 要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。 必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。 掌握了一定的推销知识，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。 制定拜访计划： 凡事预则立，不预则废。 一个科学、务实的 拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。 一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价；设定拜访基准、拜访路线、访问次数、每周拜访的目标；预计面谈时间。 点评 :众所周知，遍访所有的客户是没有签约率的。 应该根据顾美容导师必备内部资料请。