罗兰贝格--世界一流的通信企业管理方式ppt26-电子电信(编辑修改稿)

罗兰贝格--世界一流的通信企业管理方式ppt26-电子电信(编辑修改稿)内容摘要：

• 基于以前的分析确定产品 / 服务组合 用户导向 产品 / 服务导向 分析 评估 定义服务组合 分析 确定服务组合 实施 实施 35 BJS4305052260204b 清晰的核心业务流程是世界一流通信服务供应商得以高效运作的基础 通信服务供应商核心流程 销售及订单处理 计费及客户服务 客户关系管理 网络建设与维护 财务管理 人力资源管理 营销及品牌管理 产品管理及定价 资料来源： XXX•贝格公司 营销和品牌管理 36 BJS4305052260204b 有效的反应迅速的营销是在市场上取得成功的关键 支持流程 (客户服务等 ) 定价 促销 渠道 产品 • 有吸引力的产品组合 • 具竞争力的价格 • 市场知名度 • 有效的营销渠道 • 反应迅速的完备的客户服务 • 有效的渠道管理 • 等 品牌管理 营销 目标 营销和品牌管理 37 BJS4305052260204b 通过营销及相关活动来建立起强大的品牌资产 营销和品牌管理 品牌资产 品牌形象自身赋予 品牌形象 相互依赖 消费者感受到的品牌形象 品牌的内容 38 BJS4305052260204b 每一项产品和服务都应有详细的策划和实施内容及流程 产品管理和定价 公司目标 目标顾客 目标销售渠道 目标供应商 市场状况和竞争 服务范围 网络服务和特殊结构 技术数据和描述 终端 (支持 ) 机会与威胁 产品名称 (注册 / 保护 ) 收费方式 推出服务时间 终止服务时间 市场潜力 收入潜力 经济可行性 0. 介绍 1. 目标 2. 产品 / 服务描述 3. 时间 4. 可行性分析 单价 补贴和折扣 提供谪情况 5. 定价 销售方式 销售支持方式 销售支持的内容 销售渠道 6. 销售 7. 沟通宣传方式 8. 法律方面，数据安全，容错性 服务内容水平定义 流程 9. 客户服务 10. 报告系统 11. 所需资源，相应的联系人 产品描述内容结构 39 BJS4305052260204b 世界一流电信企业的定价更多的考虑用户可以接受的价格而不是自身的成本 产品管理和定价 市场基础定价 成本基础 (传统 ) 定价 预计用户可接受价格 目标成本 战略性目标利润率 – 成本 最低价格 战略性目标利润率 + 挑战：传统电信运营面对用户的可能花费及需求了解不足 Backup 市场与成本为基础定价 40 BJS4305052260204b 时间 冒险者 晚期多数人 低端用户 早期多数人 早期应用者 高价细分市场 中价细分市场 低价细分市场 撇脂战略 差别定价 低价高数量战略 市场渗透 注重价格的用户 净新增用户 用户累计数 注重品牌的用户 在不同时间针对不同的目标客户应采用不同的定价战略 ARPU 及价格水平 产品管理和定价 Backup 41 BJS。