组织文化(doc13)-服务业(编辑修改稿)

组织文化(doc13)-服务业(编辑修改稿)内容摘要：

成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。 也就是说，组织文 化不断的深化和完善一旦形成良性循环，就会持续地推动组织本身的上升发展，反过来，组织的进步和提高又会促进组织文化的丰富、完善和升华。 国内外成功组织和企业的事实表明，组织的兴旺发达总是与组织文化的自我完善密不可分的。 组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造不是一朝一夕一蹴而成的，必须经过此資料來自 企业（ ） , 大量管理資料下載 第 6 页 共 13 页 长期的耐心倡导和精心培育。 以及和其他文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成之后，也会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并不会 因为组织领导层人事变动而立即消失。 如美国英特尔公司的领导人历经数次变动，但其经过多年培育出来的开拓创新精神仍然存在，成为公司不断进取的精神支柱和追求卓越的公司信条。 二、组织文化的基本要素 组织文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中包括许多相互联系相互制约的基本要素。 迪尔和肯尼迪认为构成组织的要素有五种：（ 1）环境条件；（ 2）价值信仰；（ 3）英雄人物； （ 4）习俗礼仪；（ 5）文化网络。 而美国学者彼得斯（ Tom Poters）和沃特曼（ Kcbert Waterman）认为至少有七种要素：（ 1）经 营战略；（ 2）组织结构；（ 3）管理风格；（ 4）工作程序；（ 5）工作人员；（ 6）技术能力；（ 7）共同价值。 这七种要素称之为“麦金瑟 7－ S 结构”。 （见右图） 如 果从现代 系 统 论 观 点看，组织文化的结 构 层 次 有 三个：表层文化，中介文化，深层此資料來自 企业（ ） , 大量管理資料下載 第 7 页 共 13 页 文化。 它的表现形态有：物化文化，管 理文化，制度文化，生活文化，观念文化。 它的构成要素有：组织精神，组织理念，组织价值观，组织道德，组织素质，组织行为，组织制度，组织形象等，由此构成一个着内在联系的复合网络图。 （见左图） 如果从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素 包括： （一） 组织精神 如同人类和民族精神一样，组织作为有机体也是有精神的。 正如美国管理学家劳伦斯米勒（ Lawrence Miller）在《美国企业精神》中所说：“一个组织很像一个有机体，它的机能和构造更像它的身体，而坚持一套固定信念，追求崇高的目标而非短期的利益，是它的灵魂。 ” 作为组织灵魂的组织精神，一般 是指经过精心培养而逐步形成并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意义。 它反映组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，折射出一个组织 的整体素质精神风格，成为凝聚组织成员的无形此資料來自 企业（ ） , 大量管理資料下載 第 8 页 共 13 页 的共同信念和精神力量。 组织精神一般是以高度概括的语言提炼而成的，如日本树欲静而松下电器公司的“七精神”：“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形式、感恩图报。 ”美国国际商业机器公司的精神：“ IBM 就是服务。 ” （二） 组织价值观 组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。 它的基本特征包括： 组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。 组织价值观一旦成为固 定的思维模式，就会对现实事物和社会生活做出。