组织内与组织外沟通(ppt42)怎样理解和进行组织的沟通？-沟通技巧(编辑修改稿)

组织内与组织外沟通(ppt42)怎样理解和进行组织的沟通？-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

接到对方局的应答信号才开始计费；造成超短时话单的原因有多种，对方线路上是否有未知的终端设备（如 FAX，录音电话、服务器等），或是办理了转移呼叫等业务，或是对方手滑电话刚拿起来就掉了。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23  记者李先生等对上述解释表示不能接受，并表示当天要弄个明白，并要求帐务中心提供相应资费文件。 帐务中心与市场经营部联系后，请他们到市场部作进一步咨询。 在市场部李先生等重复提问了有关超短时话费问题，向局方出示了清单，同时说，现在 A大学 107位教授就此事联名投诉（未出示联名投诉书），对那些不明不白多付的钱要有个说法。  3/27，都市快报（范记者），某市电视台（李记者）等一些地方新闻媒体相继发表了题为“长话未接却收费，百名教授不理解”，“与教授一模一样，众百姓纷说长话收费”等新闻。 从发表新闻中电信局得知记者们已经采访过教授们：“百位教授的代表人之一 M教授举着电信局帐务中心打印的长话明细单说，我们有许多打通了没人接听的电话，被电信局收了费 …… ” ；“这页单子上将近一半是超短时电话，谁会在 3分钟之内连打 4只只讲几秒种的长话呢。 ”；“投诉的 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 24 100多位教授都有类似情况，偶尔出现一次还说得过去，如此频繁就不好解释了。 ’一旁的 N教授补充。 但是，至此 A大学的 107位教授还没有向 X市电信局提出投诉。  新闻出来后，引起了“南方周末”、中央电视台等多家媒体关注， 4/2中央电视台记者到 A大学进行采访；次日，央视记者会同 X市电视台记者李、都市快报记者范等到 X市电信局对超短时话单事宜作跟踪采访。 X市电信局 S副局长接受了采访。  随后，中央电视台 〈 新闻调查 〉 、人民日报华东版、南方周末、 X市地方报纸等媒体作了大量报道。 南方周末刊出了有 107位教授联合签名的投诉书；另有一些报刊在文章出现怀疑或暗示“在超短时话费上的收费是不是故意操作行为”。 X市电信局的压力越来越大。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 25 案例分析  你如何评价 107位教授的投诉：其合理性  电信局解决问题的目标是什么。  问题：如你是电信局的有关负责人，面临这样的问题，采取何种措施。 各措施的目标是什么。  试提出这次沟通的思维定位方式。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 26 WHAT DO THE AUDIENCES NEED。 WHAT CAN I ‘SUPPLY’。 HOW CAN YOU INTEGRATE THE NEED WITH THE SUPPLY。 HOW CAN YOU REALIZE THE INTEGRATION FROM INFORMATION AND CHANNEL STRATEGIES。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 27  AUDIENCE’S VALUE：PRODUCT/SERVICE, PSYOLOGICAL SATISFICATION, BEAUTY, CONVENIENCE, ENJOY, INNOVATION, SPEED,QUALITY,ETC.  TO BE CONFIRMED OR AFFIRMED  TO HELP AUDIENCES TO SEARCH FOR THE VALUE OF THE JOB  TO MOTIVATE AUDIENCES TO ACCEPT THE FACTS (TRANSFER NEGATIVE INTO POSITIVE) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 28 受众类型分析  心理需求分析 ： 成就需要型、交往需要型、。