管理沟通基础知识(ppt59)-沟通技巧(编辑修改稿)

管理沟通基础知识(ppt59)-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

al differences 文化差异  physical distractions 环境混乱  poor choice of munication channels 信息渠道选择不当  no feedback 无反馈 Barriers to munication can be classified into three groups: 1. Barriers to reception:  environmental stimuli  the receiver‟s attitudes and values  the receiver‟s needs and expectations 2. Barriers to understanding:  language, semantic problems  the ability of the receiver to listen and receive, especially messages which threaten his or her selfconcept  the length of the munication  status effects 3. Barriers to acceptance:  prejudices  interpersonal conflicts between sender and receiver Dealing with barriers: Sender (5W1H)  WHO: To whom should the message go?  WHY: Why am I municating? What are my motives?  WHAT: Decide what to municate. Be clear about what you need to municate.  WHEN: Choose the best time for optimum reception.  WHERE: Choose a location which will not interfere with the reception, understanding and acceptance of the message: privately? In a group? At work or outside?  HOW: Use language the receiver will understand and which is unambiguous.  Keep checking with receiver. Receiver  Be fully attentive to sender.  Listen actively to the message being sent.  Ask for clarification, repetition where necessary.  Keep checking with sender. Together  Realize that misunderstandings are bound to occur, and be alert for all cues to this effect.  Listen, listen, listen, and listen again.  Test your understanding of the message.  Share opinions, feelings and perceptions generated by the message. 第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 Communication Style 1． 根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通 (verbal munication)、 非言语沟通 (nonverbal munication)。 图 沟通的种类 2．根据途径的异同分为  正式沟通 formal munication  非正式沟通 informal munication 下向 (downwards) 上向 (upwards) 横向 (sideways) 斜向 (diagonal) grapevine 二、口头信息沟通 speaking  优点：快速传递，即时反馈  信息存在着巨大的失真的可能性 Case2 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。 有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。 ”蔡桓公笑着说：“我没有病。 ”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。 ”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。 ”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。 桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说： “ 皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好。 在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。 如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。 ” 蔡桓公还是不相信。 五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。 不久，蔡桓公便病死了。 请从沟通的角度进行分析 Case 2： 名医劝治的失败 Case 3： 沟通中的角色问题 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。 但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。 有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。 女王走上前去敲门。 房内 ， 阿尔伯特问： “ 谁 ?” 女王回答： “ 我是女王。 ” 门没有开 ， 女王再次敲门。 房内阿尔伯特问： “ 谁呀 ?” 女王回答： “ 维多利亚。 ” 门还是没开。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问： “ 谁呀 ?” 女王温柔地回答： “ 你的妻子。 ” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。 三、书面信息沟通 writing Kitty O. Locker关于书面沟通的 6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么 ， 而要强调读者能获得什么或能做什么。  今天下午我们会把你们 9月 21日的订货装船发运。  你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船 ， 预计在 9月 30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。  你的订单 ……  你定购的真丝服装 …… Kitty O. Locker关于书面沟通的 6方面技巧： (3)除非你有把握读者会感兴趣 ， 否则尽量少谈自己的感受。  我们很高兴授予你 5000元信用额度。  你的牡丹卡有 5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。  你会很高兴听到你被公司录用的消息。  你通过了公司的全部考核 ， 你被录用了。