管理沟通培训(ppt46)-组织内与组织外沟通-沟通技巧(编辑修改稿)

管理沟通培训(ppt46)-组织内与组织外沟通-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

ing + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving Niu, X. Y., SIBM of UIBE 18 2 Principles of Supportive Communication  Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness  Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness  Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 Completeness（完全性） 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息 ? 背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等 . 建议（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 Clarify Role —— 节约双方时间 —— 对对方的尊重 Guideline —— 消除冗长的表达 —— 只包括相关材料 —— 避免不必要重复 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 21 Consideration 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议 (1) 集中于 “ YOU” 而不是 “ I” 或 “ WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实  例：请勿越线，违者罚款 (2 eggs) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 22 Concreteness 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 GUIDELINE (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23 Courtesy 含 义 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到。 (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 24 Problemorientation  PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (对事不对人 )  DISCUSSION: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 25 Selfexplicitness 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。 承担个人评论的责任。 讨论 A 自我外显是否普遍适用。 何种情况下不合适。 B 自我内隐可能会导致什么结果。 C 如何引导下属从自我内隐走向自我外显。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 26 Discrepancy 不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见的不一致； C 表达内容与举止、口气的不一致。 DISCUSSION 你工作中在什么情况下不能采取表里一致的沟通原则。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 27 Descrip。