管理干部如何做好人际关系与沟通ppt77-沟通技巧(编辑修改稿)

管理干部如何做好人际关系与沟通ppt77-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

理健康： 没有人完全心理健康。 促进心理健康是沟通的最终目标。 好的沟通 ， 好的自我概念 接受自我、肯定自我 12 23 十 三。 沟通的障碍 语意的障碍 : 语文表达有相当程度的限制性 ,尤其观念、感觉的沟通更是如此。 由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。 文书沟通较口语困难。 同样的话 ，但由于场合不同，而造成不同的语意。 地位的障碍： 下行沟通较上行沟通容易。 上行沟通不好的因素有：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。 环境因素的障碍： 声音、光线、温度 ……等。 12 24 十 三。 沟通的障碍 人格因素的障碍： 如消极、自卑、冷漠、火爆 ……等。 年龄间的障碍： 代沟。 通常年纪较大者与主管的沟通较好。 学历间的障碍。 性别间的障碍。 女性通常较敏感、细腻、自我保护 ……等。 男性通常较粗枝大叶、大而化之 ……等。 12 25 十 四。 良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际： 说话速度不要太快，让听者能清楚地接受。 简单扼要叙述要点，尽量不要有双关语、抽象语、夸大语。 不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、思考。 依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。 重点须重复加强。 可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。 12345678 26 十 四。 良好沟通的原则 清楚具体地接受 一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点。 勿受偏见的影响，而不重视对方意见。 不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不耐烦的态度。 接受时，不可又接见别人，批公文、接电话等行为。 即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示。 一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的讯息。 不可以言辞或态度打断对方的谈话。 12345678 27 十 四。 良好沟通的原则 巧妙应用身体语言： 沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力。 表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达。 表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明。 若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论： 虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号。 怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更加恶化。 建设性批评，勿吹毛求疵： 百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹。 合理的判断、针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长。 12345678 28 十 四。 良好沟通的原则 耐心说出「决定」或「结论」的理由 权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。 有耐心、讲道理的人沟通较好。 承认每件事皆有多方面看法： 有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、别人的是错，容易发生争吵。 接受并承认事实： 如果是事实，即使有少部分夸张、歪曲也不要太计较。 即使令人难堪的事实也能接受。 没有把握的事不要一味否认。 12345678 29 十 四。 良好沟通的原则 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达： 对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。 注视对方。 以点头、微笑 ……等表示关心态度。 挺身聆听对方的谈话。 对方未说完前，不要急着改变其话题。 重复对方所说的一部分话，再说出自己的意见。 使对方所讲话题不偏主题太远。 不要让讨论变成恶言的争吵： 争吵常会伤害双方感情。 争吵会使问题更为复杂、不易解决。 能以平静、讲理、关怀的态度，去克服争吵的挑扰。 12345678 30 十 四。 良好沟通的原则 不要说教，最好能以发问的方式： 说教易引起对方抗拒。 发问可引导对方找到合理的结论。 利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全等。 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人。 勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方。 委婉有礼地尊重对方和他的感受： 即使不能认同其行为，但也能接受其感受。 委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳。 12345678 31 十 四。 良好沟通的原则 对于「不合理要求」能指出其与行为的矛盾。 进行好的沟通： 多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。 避免不当的沟通技巧： 找藉口 : 隐藏事实真相。 欺骗自己或他人。 猜测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反应。 转移话题来反击对方。 以荒谬的假设来掩饰 ,防卫自己。 一次指责多件事情。 12345678 32 十 四。 良好沟通的原则 玩弄数字游戏 : 我不是告诉你上百次吗。 你没有一次做对。 用逻辑方式来掩饰真正的感情。 威胁、恐吓、发脾气。 指责「陈年旧事」或对方无法改变的事。 侮辱、谩骂对方。 使人产生愧疚或罪恶感 : 作可怜状、唉声叹气、哭 ……等来操纵对方。