管理沟通与人际交往(ppt116)-沟通技巧(编辑修改稿)

管理沟通与人际交往(ppt116)-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

演绎与归纳推理 • 演绎推理的大前提是一个一般的前提 • 归纳推理的大前提是一系列事实和数字 – 上升与下降 • 对话题既感兴趣又熟悉的听众，可能想立即知道最有力的证实材料或论证 • 对话题不太感兴趣或不太熟悉的听众，也许要在沟通后期，当他们的兴趣被唤起后，才会乐意做出反应 • 叙述力量的运用 – 听众的注意力在开始时最集中，在中间下降，在结尾时又上升 – 吸引听众的方法： • 界定对某一群人或团体至关重要的利益 • 从中间开始 • 运用生动、具体的比喻 • 用新视角来解释已为人熟知的信息 • 确定明确的方向和前进路线 • 克服障碍 • 制造悬念 • 展示相关人物 • 珍惜听众的时间 • 结尾意味深长 • 论述随后的行动步骤 • 开始策略：引起注意 – 从中间开始 – 以生动、具体的比喻开始 – 用新视角解释已为人熟知的信息 • 展开策略：吸引注意 – 克服障碍 – 保留悬念 – 相关人物的运用 • 结束策略：付诸行动 – 制造一种论证结束的坚定感 – 尊重听众的时间感 – 引出教训或寓意 – 论述随后的行动步骤 媒介选择 发布信息的媒介选择 – 原则： • 一致性 及时 • 调整 反馈 • 贯彻 – 可选择媒介 • 个人谈话 电子沟通 • 小组会议 大组会议 • 实况广播 录像带 • 信函 口头表达或传闻 • 谈判 文风及语言 • 文风 – 有力的文风始于语言运用的正确及精炼 • 准确的语法 • 精确的词语 • 精心组织的句子及段落 • 活拨的动词 • 贯穿沟通始末的清晰的主题或线索 – 让商务文章有“风格”的原则 • 激起人兴趣的概念 • 可记忆性：来自于 – 惊人的事实 – 生动的形象 – 适当的比较或隐喻 • 生动的语言 • 变化 – 不同的语法结构 – 不同的句子长短 • 语气 – 发展一只对语气敏感的‘耳朵，并使它适合于目标及场合 – 避免带有优越感的关心及指责 – 避免排斥性的语言 – 避免阿谀奉承 – 在合适的时候运用幽默 三、管理中的人际沟通 与人际关系 为什么需要人际沟通 • 乐趣 • 友爱 • 被接纳 • 逃避 • 放松 • 控制 人际沟通的过程 问候 介绍 健康 目前情况 来这里的原因 天气 住在哪里 老家 共同认识的人 做什么工作 教育 职业 社会关系 恭维话 兴趣 家庭 运动 进期活动 对事情的评价 计划以后的会面 对对方的肯定评价 以后要做的事 结束的原因 再见 工作群体中的人际关系 工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它是在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的工作 社会关系。 一、影响因素 – 交往的频率 工作特征的接近性 – 工作的共同需要 个性的相似性 – 个性的互补性 交往的时空因素 二、人际关系的类型 – 工作型人际关系 相似型人际关系 – 互补型人际关系 接近型人际关系 – 仪表型人际关系 报偿型人际关系 – 价值均衡型人际关系 （彼此之间交换的价值均等） 三、对人际关系的分析 – 纽科姆的沟通法 人际关系的形成与建立是沟通的结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态，人际关系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向。 A 人际关系平衡图 ＋ ＋ 说明：人际关系紧张时， 人际关系改变的倾向 B － X 社会测量法 —— 莫里诺 按照自己标准选择愿意和谁在一起工作 选择 被选择者 总 者 1 2 3 4 5 6 计 1 ＋ 2 － 3 ＋ 4 5 6 7 8 9 10 编号 选择者 被选择者 1 8 9 10 5 6 相互影响分析 在没有领导的情况下群体分为两类： 工作任务型 人际关系型 –人际关系（正）： 187。 团结、帮助、鼓励 187。 诙谐、消除紧张、笑声 187。 谅解、 赞成、服从 –人际关系（负）： 187。 意见分歧、消极、拒绝 187。 情绪紧张、要求帮助 187。 对抗、维护自己 –工作（正）： 187。 提供建议、指导 1。