移动通讯资费调整与消费者行为调查报告(doc15)-电子电信(编辑修改稿)

移动通讯资费调整与消费者行为调查报告(doc15)-电子电信(编辑修改稿)内容摘要：

它做第二种移动通讯方式，而这些人原有的神州行或全球通也将继续使用。 神 州 行： %认为很满意； %人为还可以； %中立； 32%不太满意； %十分不满。 令他们不满意的原因是认为话费贵。 从以上材料中，可以看出中国移动公司和中国联通公司推出的各项服务都不能使消费者 完全满意，而令他们不满意的原因就 是话费过高。 但是完全不满意的消费者比例并不是很大，也就是说，如果价格在消费者认为的合理范围内， 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 14 页 他们就可以接受。 在消费者心目中，多数对商品的价格有一个心理上限和心理下限。 通过材料反映，一些消费者愿意选择第二种移动通讯服务的多倾向于小灵通和动感地带。 但是在这里，把小灵通作为唯一通讯手段的人较少，就是说价格的诱惑对消费者心理会产生很大影响，但是服务功能的影响也存在，不过并不像价格带来的影响那么大，我们的调查问卷中还有一处数据总结可以看出这点 除资费调整外，中国移动公司推出了移动 qq，娱乐咨询，新闻咨询，移动位置 等，中国联通公司推出了 联通秘书、如意呼、手机炒股、手机银行 等，所以在调整资费以外的其他服务方面，移动公司和联通公司打成平手。 但是移动公司不断推出的新的套餐形式，如动感地带在浙江资费就有 20 元 1000 条短信，全球通业务又推出积分活动，和以下表内所显示的新服务 月租费（元） 包含的免费分钟数（分钟） 超过免费分钟后的忙时每分钟话费（元） 超过免费分钟后的闲时每分钟话费（元） 30 48 98 170 168 330 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 14 页 268 600 388 1000 568 1700 788 2588 我们不难看出，移动公司所推出的新业务除了方便生活之外，也根据不同类别的消费者不断降低话费，而从我们数据表格的分析中我们得知，相比起移动通讯的其他服务消费者更注重价格的调整，所以中国移动公司在这方面迎合了消费者的心理。 从网络信号和绿色环保方面看，中国联通公司的 CDMA 在绿色环保领先一步，但是它网络覆盖面积小，信号质量较中国移动公司也有一定差距，所以在这方面，中国移动公司并不落联通之 后。 而小灵通除价格之外没有其他竞争买点，它只能在很少一部分人中作为唯一的移动通讯而使用，而不会大量占领市场。 从第八张图表中我们又看出，通话和短信为大多数消费者的主要使用功能，而移动公司降价就是从这两点入手，并且根据不同阶层消费者推出不同业务，受到青睐。 所以我们判断中国移动公司会在未来占领大的市场分额是毋庸质疑的。 从第三张图表中我们看出，有一部分人拥有两套及以上的 SIM 卡，相信随着新业务的不断推出，这种多项选卡的趋势会加强，而图表七显示大多数人月话费在 50— 100 元，中国移动公司推出的优惠通话业务和短信套餐 业务的最底限都在这个范围内，所以它能够被大多数人的经济能力所接受。 中国移动业务多样化，网络覆盖广泛化，并且在降低话费方面使用层出不穷的“招数”，有理由相信，在未来的移动通讯服务市场， 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 14 页 中国移动还将是龙头。 众所周知，伴随移动公司股票的上市，降价不仅仅要考虑运营成本问题了，同时要照顾股市的涨落。 在这。