礼仪培训讲义doc15)-商务礼仪(编辑修改稿)

礼仪培训讲义doc15)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

装的学问： 一、穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。 二、西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物 品，尤其不能插上一支笔。 三、穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。 五、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。 六、西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。 七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。 只要懂得以上穿西装的学问，就会给人既潇洒又得体的感觉。 二、日常社交礼仪  在办公室打招呼的礼节 一、在 办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。 至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都 7 要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。 二、 电梯遇见老板 ，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。 若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。 万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。 最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使 人讨厌。 在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。 若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。 三、老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。 四、 离开办公室时，应记住向主管报告 ，询问是否还有吩咐然后再离开。 对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。 五、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、 绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。 因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等 六、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。 不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 七、 在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来。 到底有哪些时候非起立不可的。 当下列人士进来时，你就该站起身来： 顾客（不论男女）进来时； 职位比你高的领导； 职位与你同等的女性行政人员。 但如果她因 工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了； 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着； 贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。  乘电梯的礼仪 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以免 8 妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来后方可进入，不会争先恐后。 男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进 入。 与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。 在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。 即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。 在电梯内不能大声交谈、喧哗。  电话礼仪： 打电话的礼仪： 打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多 1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么 记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。 2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。 得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 „„” 5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。 6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐 心，别催问：“好了吗。 ”、“怎么这么慢。 ” 7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。 居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢 您在百忙中接听我 9 的电话”，或者“和您通话感到很高。