用户满意度调研问卷(doc)-市场调研(编辑修改稿)

用户满意度调研问卷(doc)-市场调研(编辑修改稿)内容摘要：

2您认为黑龙江移动 公司在漫游服务方面表现如何。 在国内，包括港澳台地区的任何地方，包括地区之间的公路干线和铁路都能收到较强的信号。 在国内任何地方，包括省与省之间的公路干线和铁路都能收到较强的信号。 在国内所有大城市都能接收到较强的信号 在国内主要大城市都能接收到较强信号 一出本市就收不到 不知道 2如果您是外地来黑龙江漫游的用户，您觉得黑龙江电信为您提供的漫游服务如何。 漫游来黑龙江用得很好，一切满意 用得还不错，比较满意 感觉一般 使用得不好，不太满意 使用得非常不好，不满 意 关于移动通信营业厅 2在最近一年内，您是否光临过黑龙江移动通信公司的营业厅。 是 否 2在下列因素中，哪个是您总体评价营业服务时相对最重要的因素呢。 营业厅内部环境 /装修 营业厅外部招牌标识统一性 便民设施 营业员服务态度 营业员工作效率 业务受理手续 28 在下列因素中，哪个是您总体评价营业服务时相对最不重要的因素呢。 营业厅内部环境 /装修 营业厅外部招牌标识统一性 便民设施 营业员服务态度 营业员工作效率 业务受理手续 2在营业厅内部环境 /装修方面，您认为黑龙江移动公司的表现如何。 装修有心思，标识统一显眼，室内光线明亮，布局宽敞合理，令人眼前一亮 装修较好，标识统一显眼，虽不是很宽敞，但布局合理，感觉较好 装修普通，但整齐清洁，感觉还可以 装修一般，且光线较暗或布局较乱，感觉不太舒服 ] 光线太暗或很脏乱，不愿意进去，感觉较差 不知道 在营业厅外部招牌标识统一性方面，您认为黑龙江移动的表现如何。 每间营业厅都一模一样，让人产生信任感 中国最大的管理资源中心 第 5 页 共 9 页 大部分的营业厅一样，统一性较好 统一性一般 大的营业厅一致，小的较乱。 营业厅招牌各异，让人无所适从。 不知道。 3您认为黑龙江移动通信营业在厅的便民设施（如书写台，座椅，饮水机，空调等）如何。 便民设施多，而且排列整齐，容易使用。 便民设施比较多，虽然显得较为陈旧或杂乱。 便民设施比较少，显得较为陈旧或有损坏。 较少此类设施，而且都非常陈旧或有损坏。 没有任何便民设施。 不知道。 3在业务受理手续方面，您认为黑龙江移动营业厅的表现如何。 一个营业员帮我办理所有的事情，有条不紊，方便快捷。 主要是一个营业员负责帮我办理，较为规范，比较快捷。 主要是一个营业员负责帮我办理，不算复杂，时间尚可接受。 要在不同窗口办理，手续不算太多，但时间较慢。 要在不同窗口办理，有太多琐碎手续，太浪费时间。 3在营业人员形象方面，您认为黑龙江移动通信表现如何。 形象优秀统一，制服清洁醒目，看来格外精神。 形象较好，制服整洁，看来感觉舒服。 形象一般，制服整洁，看来感觉还可以。 形象不一，有些员工制服较旧或不太清洁。 形象都较差，制服看来过旧或太脏。 不知道。 3在 营业员的迅速接待方面，您认为黑龙江移动通信营业厅的表现如何。 无论如何，有疑问时马上就有人能帮我。 大多数时间，都有人马上能帮我。 有些时候，要等一阵或排队他们才有空能帮我。 很多时候，都要等较长时间或排长队，他们才有空能帮我。 时常都要我来问几次，再等很久才轮到我。 不知道。 3在营业员的回复 /解决方案方面，您认为黑龙江移动通信营业厅的表现如何呢。 非常专业及重视客户的查询 /投诉，我总能及时得到满意的答复及解决方案。 比较专业，就算不能直接回答我，亦会主动联系内部其他部 门，然后尽快给我满意的答复。 即使不能直接回答我的问题，亦能正确地指示我向有关的部门或人员查询。 一般都不能直接给我一个答案，事无大小都需要再找上司请示，等候解决方案。 没有一个人有能力或愿意负责，给我一个满意的答案或解决方案，把我象皮球一样踢来踢去。 不知道。 3您认为黑龙江移动通信营业厅服务人员的服务态度如何。 他们非常有礼貌，态度热情，主动询问客户的要求和疑问。 他们比较有礼貌，但没有热情主动提供帮助。 还可以，只是回答问题时没有什么表情。