深入实地的客户调查(doc)-市场调研(编辑修改稿)内容摘要：
付出努力去真正了解消费者的具体情况的市场人员来说，民族志调查的回报可能是意义深远的∶它不仅能有助于扩大现有产品的市场份额，而且还能为开发和销售更多的新产品积累丰富的数据。 在民族志调研完成很久以后，“你仍可以不断地利用调研数据开发出新的产品理念。 ” Ethnographic Research研究公司调研经理增田和夫说道。 因为即使现在市场变幻无穷，客户的活动环境也不会一夜之间就发生翻天覆地的变化。 数据的小调整 民族志学毫无疑问源于人类 学。 20 世纪 70、 80 年代期间，随着学者对城市贫困社区艾滋病传播或农村地区肺结核治疗程序等问题的深入研究，民族志研究方法渐渐为人们所熟知。 90 年代末，柯达、微软、惠尔普等公司开始在消费者研究中应用民族志研究方法，其他公司也纷纷开始行动，这么做的出发点是任何产品都不可能在真空中存在。 观察自然情境中消费者的行为远比调查或者焦点小组讨论的效果要好得多，因为消费者们往往言行不一致，而民族志方法能够收集到真正有用的反馈信息。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 4 页 共 6 页 “最妙不过的是能够真正贴近客户，不仅了解他们的财务状况，更能了解他们的思想情感 ，”沃特尔斯说道。 2020 年，她离开 Target 公司之后自己创办了趋势咨询公司 RW Trend 并出任总裁。 “这种自然情境调研为开展营销活动搭建了更好的平台。 ” 其他公司也接受了这种方法，但往往只是当作一种临时措施。 2020 年春，汤姆逊公司旗下的 RCA 研发了一种集录音录像、拍照、回放于一体的便携式家用电子装置，只比 3 5 英寸的索引卡稍大一点儿，即将投产。 这种被称为 Lyra音像播放器的装置是公司的全新产品，而且在业内只有一个同类竞争对手。 汤姆逊美国公司负责全球用户界面设计和研究的程序经理加文约翰斯顿认为，投产前是公司更多了解目标客户的最佳时机。 “我们并不认为只有 18~25 岁的消费者才会使用这种新产品，”他说。 所以约翰斯顿开始了自己的实地品牌调研。 他和同事花了。阅读剩余 0%
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