某连锁企业人力资源管理指导手册(122页)-超市连锁(编辑修改稿)

某连锁企业人力资源管理指导手册(122页)-超市连锁(编辑修改稿)内容摘要：

习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。  较高的综合素质，有创新能力，良好的语言表达能力及谈判能力。  责任心强，善于团结下属，有管理能力，有指导训练和教育能力。 职责范围：  向客户准确表达公司信息，取得 客户对公司的认同。  据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成个人业绩及小组业绩。  与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。  对组内设计师定期或不定期进行培训，帮助其改进工作，对新设计师指导教育并帮助其完成首单的签订。  负责本组内所有签订合同的审核。  完成对组内设计师工作能力及工作效果的考核评价。  建设一个凝聚力强，战斗力强的团队，并对公司的经营管理积极提供合理化建议。 (18)首 席设计师（兼店长）岗位职责 向上关系：直接对营业部经理负责，接受公司统一考核。 向下关系：领导本店面所有成员。 平行关系；与其他店长同级。 职务要求：  大专以上学历背景，建筑 XX、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对 XX 材料及公司报价，工艺流程非常熟悉。  有深厚的美术功底和良好的艺术修养，熟练运用 autoCAD及 3DMAX 等设计软件。  综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的 XX 时尚，并能准确将其传达出来。  责任心强，有亲和力，管理及指导教育能力强。 职责范围：  完成或超额完成个人基本业绩，并领导本店成员完成或超额完成店面业绩。  对市场推广，展会、宣传工作、行业技术竞赛工作提供技术支持。  组织店面人员进行专业技术培训，落实并督促新人传、帮、带工作。  建立一个凝聚力强，战斗力强的高效团队，并对公司经营管理积极提出合理化建议。  审查设计师所签合同，并对设计师进行综合考评。  关注、分析、监控行业走势，收集整理相关信息，提供研发报告。  负责对报价，工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制定。 (19)营业部助理岗位职责 向上关系：直接对营业部经理负责，接受 公司统一考核。 向下关系：各连锁店行政助理。 职务要求：  大专以上学历，丰富的管理和财务工作经验。  良好的服从性及协作精神，工作积极主动，责任心强。  工作细心、踏实、有原则，沟通协调能力强。  有管理能力及较高的管理技巧。  本市长住户口。 职责范围：  协助营业部经理作好各连锁店的管理工作，包括总部文件的下发及监督执行。  收集各连锁店对公司经营管理方法、制度的意见及建议，及时反馈给营业部经理或总部，以便公司准确把握员工心态，及时调整管理策略。  监督并检查各店面助理的工作状况，教育指导其改进工作。  监督各店面的财 务制度执行状况。  对营业部各项工作提出合理化建议，并协调营业部与其他部门，与总部的关系。 (20)营业部经理岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。 向下关系：领导营业部所有成员。 平行关系：与其他部门经理同级。 职务要求：  大专以上学历，建筑 XX、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有丰富的室内外 XX工作经验，熟悉公司报价体系及工艺流程。  有丰富的团队建设经验及高超的管理技巧。  有很高的综合素质，很强的亲和力，责任心、原则性强。  有很强的指导、训练、教育能力和沟通能力。 职责范围：  领 导营业部成员完成或超额完成每月公司下达的业绩指标。  合理分配各店面的业务资源。  调整各店面的人员结构，使之搭配合理，效果最佳。  组织营业部的大型综合培训，监督各店面培训工作开展，对培训内容及方法作有效的指导和建议，提高培训工作质量。  各店面经理及小组长团队建设工作的指导与帮助。  了解员工个性，用人所长，准确把握员工心理需求，调整管理策略  尽量满足各人所需。  安排营业部成员积极参加市场部推广活动及公司其他活动。  公正地对每一个员工德、能、勤进行综合考评。 (21)业务代表岗位职责 向上关系：直接对 其主管负责，接受市场部领导及公司统一考核。 平行关系：与其他业务代表同级。 职务要求：  大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。  吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。  责任心强，有良好的服务意识及踏实肯干的工作作风。  有合作精神，团队意识好，又有独立开展工作的能力。  表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信赖。 职责范围：  收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触，沟通工作。  及时准确将公司信息传达给客户，取得客户信任和认同。  选择并确定小区楼盘炒作方案，制订计划，与本组或市场部 共同完成楼盘炒作。  配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签定装修合同，完成或超额完成个人业绩。  主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整市场策略。 (22)业务主管岗位职责 向上关系：直接对市场部经理负责，接受公司统一考核。 平行关系：与其他业务主管同级。 向下关系：领导本业务小组所有成员。 职务要求：  大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。  吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。  责任心强，有良好的服务意识及踏实肯干的工作作风。  有合作精神，团队意识好 ，又有独立开展工作的能力。  表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信赖。  具备较强业务能力及指导训练下属的能力。 职责范围：  完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。  帮助小组成员制订楼盘炒作方案并组织实施。  对小组成员进行业务知识和业务技巧方面的指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。  协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。  及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。  及时反馈市场资讯，协助部门经理做市场决策并提出合理化建议。  小组成员德、能、 勤的考核工作。 (23)市场部经理岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。 平行关系：与其他部门经理同级。 向下关系：领导市场部所有成员。 职务要求：  大专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。  有丰富的市场开发经验及销售团队管理经验，善于激发士气，对提高业绩有行之有效的办法。  头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。  有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。 职责范围：  领导市场部完成或超额完成公司下达业绩指标。  建立、健全市场部运作机制。  了解市场竞争状况，协助总经理制订市 场部发展目标和战略规划。  订立市场短期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。  加强对业务人员的管理，规范市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高业务人员的整体素质。  协同营业部、企划部等相关部门，作好对客户售前、售中、售后服务的安排。  掌握市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。  协调市场部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。  公正地对市场部人员进行德、能、勤、绩的考核。 (24)工长岗位职责 向上关系：直接对工程部经理负责。 平行关系：与其他工长 同级。 向下关系：领导本工队所有成员。 职务要求：  熟练的专业知识，良好的职业道德及敬业精神。  良好的服务意识及沟通能力。  责任心强，有原则、不徇私。 职责范围：  贯彻落实公司对工队的各项管理制度，严格保证施工质量。  及时发现，处理、反馈每一施工工地有关施工质量方面的问题。  落实工程监理提出的施工整改意见。  协调工队、设计师、工程监理、客户各方面的关系，为客户提供最优质的服务。  落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确认的工作要求。  对工队成员进行相关培训和教育，使之提高施工水平及服务质量。  反馈客户意见及 其他信息，提出合理化建议，帮助工程部完善各项工作。 (25)工程监理岗位职责 向上关系：直接对工程部经理负责。 平行关系：与其他工程监理同级。 职务要求：  建筑类大专以上学历。  两年以上 XX 施工现场管理经验，熟悉 XX施工各个环节。  做事认真、踏实、有原则。  较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。  有良好的合作精神及服务意识。 职责范围：  严格执行客户与公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威性。  在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程工程质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验 收，并填写验收记录。  监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规范要求》，并及时将有关情况向工程部经理反映。  负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。  监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。  施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。  装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收。  在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程 变更手续，并由客户签字确认。  如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。  工程工期过半（木工收口），联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时对增减项款进行结算。  整体工程竣工后，联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写，《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。 (26)客户服务部主管岗位职责 向上关系：直接对工程部经理负责。 职务要求：  统计类专业大专以上学历，综合 素质好。  有现代企业客户管理理念及两年以上经验。  沟通协调能力强，处理问题分寸感好。  思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。 职责范围：  解决客户投诉，记录处理结果，与客户建立良好关系。  根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。  建立健全客户档案。  及时对客户群体，客户来源，客户数量，消费动向等内容进行汇总分析，  制统计图公布并上报。  通过客户回访，现场考察及其他渠道监督设计师图纸到位，服务态度及与工队监理配合等情况。 填写相应考核表并上报。  从签约开始，对工程的全过 程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。  收集各种反馈信息并及时分析处理。  妥善保管各种文件 (27)工程统计员岗位职责 向上关系：直接对工程部经理负责。 职责要求：  大专以上学历，计算机操作熟练。  有相关工作经历，工作积极主动。  有较好的沟通协调能力。  做事细心，认真踏实，原则性强。 职责范围：  公司工程项目施工合同的存档、管理。  与各连锁店之间的协调及信息传递。  工程部的会议记录并协助文件的起草和打印。  监督工程款项的回收情况，及时报告部门经理。  工程部派工情况的统计，将相关资料详细登记、整 理、并转交客户服务主管。  与保洁公司联系，为客户进行保洁服务。  对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。  工程部所需各种表格及文件资料的打印复印，按类整理、发放及留存。  将工队所签的劳务合同及相关的资料留档备查。  工地巡检、联检情况的统计及公布。  工程监理提成的统计、存档。  工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。  工程部人员的考勤统计。  工程部电话的接听、记录、总部文件的传达、落实。 招聘流程图（程序） （附职位需求申请表） （选择招聘渠道报告至总经理 处备份） 经总经理批准后，由人力资源部经理组织招聘 人力资源部选择适当的招聘渠道或在公司内部寻找合适的员工 求职者填写招聘员工登记表，附相关个人资料。