客户服务部管理手册(doc16)-客户服务管理(编辑修改稿)

客户服务部管理手册(doc16)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：

入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。 文员 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 14 页 工作督导：客户服务经理 岗位职责： 1. 必须按时上 .、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作； 2. 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。 收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理； 3. 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。 4. 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。 5. 追收物业管理费及其它费用； 6. 定期 整理大厦之客户资料； 7. 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。 8. 为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。 客户服务部管理架构图 客服经理 客服主任 客服文员 客服助理 前台接待 客户服务部规章管理制度 物业验收制度 制度内容 物业管理企业对从开发商接管物业的系统图纸接收、工程设备设施 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 14 页 清点检验直至确认接管物业无重大遗漏问题的工作过程进行管理。 主要验收的内容包括有关图纸的接收、消防验收、工程验收等。 所有工程验收都应由发展商牵头进行。 适用 范围 适用于物业管理企业从发展商经过竣工验收后的物业接收到本企业进行管理的检查过程。 此项工作将为接管物业后的日常管理奠定基础。 管理标准 1. 新建房屋接管验收的标准 1] 主体结构： (1) 地基基础的沉降不得超过 GBJ7(建筑地基基础设计规范 )的允许变形值；不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏； (2) 钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过 GBJ10 的规定值(GBJ10钢筋混凝土结构设计规范 )； (3) 木结构应结点牢固，支撑系统可靠，无蚁害，其构件的选材 必须符合 GBJ206〈木结构工程施工及验收规范〉中 条的有关规定； (4) 砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝； (5) 凡应抗震设防的房屋，必须符合 GBJ11(建筑抗震设计规范 ) (6) 外墙不得渗水。 2] 屋面： (1) 各类屋面必须符合 GBJ207(屋面工程施工及验收规范 )中 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 14 页 条的规定，排水畅通，无积水，不渗漏； (2) 平屋面应有隔热保温措施，三层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔； (3) 阳台和三层以上的房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、 落水管应安装牢固，接 口严密、不渗漏。 3] 楼地面： (1) 面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。 整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平正、接缝均匀顺直、无缺棱掉角； (2) 卫生间、阳台、盟洗间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏； (3) 木楼地面应平整牢固，接缝密合。 4] 装修： (1) 钢木门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装配齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度：。