客户服务中心话务员满意度调查问卷(doc)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要:
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 1公司要求的绩效标准让你感到: A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 中国最大的管理资源中心 第 2 页 共 3 页 1你的工作表现能够得到公正的评估: A非常同意 B 同意 C 一般 D 不同意 E 非常不同意 1你的工作表现评估有助于你改进日常工作: A非常同意 B 同意 C 一般 D 不同意 E 非常不同意 1你的工作成绩得到了上级及时的肯定: A非常同意 B 同意 C 一般 D 不同意 E 非常不同意 1客服工作中所获得的成就感让你感到: A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 1在岗位中你能够发挥自己的作用和才干: A非常同意 B 同意 C 一般 D 不同意 E 非常不同意 1你在企业里能够得到同等的尊重: A非常同意 B 同意 C 一般 D。客户服务中心话务员满意度调查问卷(doc)-客户服务管理(编辑修改稿)
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入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。 文员 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 14 页 工作督导:客户服务经理 岗位职责: 1. 必须按时上 .、下班,礼貌待客,准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作; 2. 记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。 收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理; 3.
快 , 靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好; 同时进出门时,让客户先行;请人让路说“对不起”;与人交谈时集中注意力,保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢,指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切,不 卑不亢。 ( 2) 禁止有任何非职业性的举止言行,如:哼唱、 使用方言、说粗话、 跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒 、 翘腿搭脚
站 有 站 相 “ 古人云:站如松,坐如钟,行如风。 ” Jl. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD 吉林省祝融企业管理咨询有限公司 18 咱不做大猩猩。 Jl. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD 吉林省祝融企业管理咨询有限公司 19 五、商务语言礼仪之
段:签订合同 与会人员:客户、客服人员、〈正式确定合作关系〉 日常工作程序 工作授权与确认 授权工作时应提供书面文件。 重要事项 , 如变更媒体 , 修改创意 , 增减制作 , 客户亦提供书面文件。 签字确认同路准备的会议记录 、 创意 、 媒体等工作部署文件。 同路在完成每项工作后须提交 签字确认 , 包括媒体计划 ,创意设计与文案 , 报价等。 在得到客户书面同意之后 ,