客户商务礼仪ppt40)-服务业(编辑修改稿)内容摘要：
站 有 站 相 “ 古人云：站如松，坐如钟，行如风。 ” Jl. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD 吉林省祝融企业管理咨询有限公司 18 咱不做大猩猩。 Jl. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD 吉林省祝融企业管理咨询有限公司 19 五、商务语言礼仪之 “ 柜台语言 ” 目的：交流信息，沟通思想，实现交易 意义：判定服务质量，关系企业形象 ,影 响社会风气 “ 文明用语就是效益 ” Jl. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD 吉林省祝融企业管理咨询有限公司 20 柜台语言是特殊语言环境的 产物 A、特点： 亲切 简练 谦恭 灵活 Jl. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD 吉林省祝融企业管理咨询有限公司 21 B、决定成败的第一句 “ 问语 ” Jl. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD 吉林省祝融企业管理咨询有限公司 22 C、 “ 称呼语 ” 是给客户第一印象 Jl. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD 吉林省祝融企业管理咨询有限公司 23 D、得体中听的语调 声音高或强 =客户感觉生硬无礼 声音低或弱 =客户感觉沉闷无礼 声音短或长 =客户感觉你不耐烦 Jl. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD 吉林省祝融企业管理咨询有限公司 24 原则： 语言清晰 声调柔和 富有节奏 才会让客户悦耳舒心。 Jl. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD 吉林省祝融企业管理咨询有限公司 25 E、恳 切 的 语 气 语气使用三忌： 忌生硬。阅读剩余 0%
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