客户关系管理和数据库营销(ppt21)-客户关系管理(编辑修改稿)内容摘要：
市场竞争日趋激烈，使得 4Ps理念来指导企业营销实践已经“过时”， 4Ps越来越受到挑战。 针对 4P存在的问题提出了顾客导向的4Cs(customer, cost, convenienceand munication)营销理念，即 :瞄准消费者需求。 考虑消费者购买所愿意支付的成本。 考虑消费者的便利性。 注重与消费者沟通。 4Cs营销思想注重以消费者需求为导向，与产品导向的4P。 相比， 4C。 有了很大的进步和发展。 但是从数据库营销发展和营销实践的趋势看， 4C。 依然存在以下不足 :(1)忽视竞争对手。 企业要在市场竞争中取胜，不仅要看到顾客需求，还要注意到竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。 (2)以顾客需求为导向的合理性问题没有解决。 顾客总是希望产品低价质优，特别是在价格上要求是无界限的，如果只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。 (3) 4C s没有解决满足顾客需求的操作性问题，如 :快速反应等。 (4)被动适应顾客需求的色彩较浓。 • 营销效率的降低迫使企业寻找更为有效的营销方式。 • 需求的差异性 → 市场细分 → 市场规模减少 • 传媒的不可分性 → 浪费广告投资 → 销成本增加和营销效率下降 • 了解消费者购买习惯和行为的客观需要 • 社会分工的发展，专业化程度加强，大市场、大流通的形成，企业规模日益扩大，产品辐射能力增强 • 激烈的市场竞争迫使企业和消费者之间建立牢固关系，以稳定自己的消费群体。 • 识别最有利可得的顾客 • 从他们获得更多的交易 • 识别和正确描述最有可能成为现实顾客的潜在顾客 • 把他们从潜在顾客转变成现实顾客 • 识别仍然是预期顾客的老顾客 • 使他们重新在对本企业的采购上活动起来 • 识别本机构最具赢利性的产品 • 制定适当的促销和价格策略 • 识别新的市场机会 • 制定打开这些市场的新策略 • 测定广告和促销的效果 • 减少浪费，提高效率 • 评估配销渠道和个人渠道成员的效益 • 降低成本，提高销量 • 在竞争性市场中，。阅读剩余 0%
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