客户关系提升策略(ppt18)-客户关系管理(编辑修改稿)内容摘要：
更换。 新任的联系人或负责人对电信产品和服务不认可。 因此，过分依赖某人单一联系有很大风险，买卖双方的关系应该是多层面的接触。 新任大客户经理的工作能力不如前任，或客户联系人或负责人反对大客户经理的频繁调换等；新任客户联系人或负责人有考虑价格因素的倾向，或由于经济衰退原因而把价格问题放在首位。 ②买卖双方彼此缺乏信任。 ③电信运营商产品质量存在问题。 ④人情关系等。 客户关系间断的外在原因： ①财务问题（如客户单位倒闭等）； ②市场地位的变化（如电信运营商市场地位发生变化或客户单位市场地位发生变化等）。 四、大客户关系的提升策略 孕育阶段应对措施 ① 加强大客户经理与客户联系人的关系，必要时双方高层领导进行会晤；②深入了解客户购买决策的流程；③树立电信品牌，强调电信企业各方面的优势，如维护优势、网络优势等；④确立客户经理在客户心中的地位，客户经理代表着电信企业的品牌和形象，其素质的高低从侧面影响着客户对电 信产品的。阅读剩余 0%
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