在中国移动公司实习的报告(doc)-实习报告(编辑修改稿)

在中国移动公司实习的报告(doc)-实习报告(编辑修改稿)内容摘要：

量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。 经过 2020 年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。 因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以 chr(39)客户为中心 chr(39)的模式上，已经成 为大势所趋。 CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。 而中国移动继完成 BOSS系统建设，又大力投入 CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。 随着最近中国电信业的重组，运营商已经从 chr(39)以产品为中心 chr(39)转变为chr(39)以客户为中心 chr(39)。 我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对 CRM解决方案的需求。 吉林移动继四川移动与浙江移动等公司之后引入 CRM系统有着深厚的历史背景的，更深层的原因是： 纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经历了如下阶段：对企业，其管理中心观念经过 了 5个阶段： 第一阶段是 chr(39)产值中心论 chr(39)。 其基本条件是市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求。 当时，制造业处于鼎盛时期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。 因此，这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理； 第二阶段是 chr(39)销售额中心论 chr(39)。 由于现代化大生产的发展，以产值中心的管理受到了严重的挑战，特别是经过了 19291933年的经济危机和大萧条，产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威胁，企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念，此时企业的管理实质上就是销售额的管理。 为 了提高销售额，企业在外部强化推销观念，开展各种促销活动来促进销售指标的上升，对内则采取严格的质量控制来提高产品质量，以优质产品和高促销手段来实现销售额的增长，这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动； 第三阶段是 chr(39)利润中心论 chr(39)。 由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这种 chr(39)双高chr(39)的结果虽然使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰。 为此，企业又将其管理的重点由销售额转 向了利润的绝对值，管理的中心又从市场向企业内部渐移，管理的目标移向了以利润为中心的成本管理，即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代； 第四阶段是 chr(39)客户中心论 chr(39)。 由于以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在的形象，而忽略了顾客需求的价值，甚至以不惜损伤企业形象而坑害消费者。 这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不可能无限制地去削减，当企 业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时，当他们面临顾客的抱怨声声、甚至弃之而去时，他们自然就将目光转向了顾客，更多地了解和满足顾客的寻求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。 这就使利润中心论退出了历史舞台，企业开始从内部挖潜转向争取客户，这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。 在确立了以客户为中心之后，其实质就是以顾客的需求为中心，市场是由需求构成的，需求构成了企业的获利潜力，而需求的满足状态制约着企业获利的多少。 随着经济时代由工业经济社会向知识经 济社会过度，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满意与否，成为企业发展的决定性因素，而在市场上需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。 因此，chr(39)客户中心论 chr(39)就升华并进入更高的境界，转变成为 chr(39)客户满意中心论 chr(39)，这是当今企业管理的中心和基本观念，也就是企业必须经历的第五个阶段。 对最终消费者，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段： 第一阶段是 chr(39)理性消费时代 chr(39)。 在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充 裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。 此时，消费者价值选择的标准是 chr(39)好 chr(39)与 chr(39)差 chr(39)； 第二阶段是 chr(39)感觉消费时代 chr(39)。 在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是 chr(39)喜欢 chr(39)和 chr(39)不喜欢 chr(39)； 第三阶段是 chr(39)感情消费时代 chr(39)。 随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感。 因此，在这一时代，消费者的价值选择是 chr(39)满意 chr(39)与 chr(39)不满意 chr(39)。 上述两种变化的客观进程将企业管理推进到使 chr(39)客户关系管理 chr(39)成为企业管理 新的时代内容和决定性的因素，所以，各运营商要想生存和发展，必须与时具进的引入 CRM管理系统。 第五章 大客户短信服务系统 吉林移动大客户短信服务系统是吉林移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。 大客户短信息服务系统是基于 INTERNET 的公司或政府部门的短信息服务系统。 它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能， 并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。 是公司（政府部门）领导管理的好帮手。 它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿， 日程电话簿，系统管理几个模块。 客户端使用流程 大客户短信系统服务 发送部分： 分实时发送和自动发送。 在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。 在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码 ,也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。 在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。 在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。 个性化服 务部分： 可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。 第六章 移动数据业务 2020年，吉林移动广泛招募优秀人才，组建了吉林省移动通信公司数据分公司。 该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。 机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。