啤酒产品满意度、品牌忠诚度调研报告(ppt67)-品牌管理(编辑修改稿)

啤酒产品满意度、品牌忠诚度调研报告(ppt67)-品牌管理(编辑修改稿)内容摘要：

指标相对满意分值之和 /指标个数＝ 21 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 根据评价满意状况的七个级度：（区间分隔） 很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意60 40 20 0 20 40 60 消费者对“雪花啤酒”的满意状况处于较满意水平；  “龙津啤酒”的满意状况处于满意水平。 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 塑箱产品指标满意状况比较 （ 1）口味满意度 啤酒口味的细分指标，主要以啤酒的苦味、辣味作为测评选项，请消费进行满意度评判。 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 A、啤酒的苦味 0204060很不满意不满意一般满意很满意龙津雪花 通过数据测算，雪花塑箱口感苦味的满意度分值为 ，龙津塑箱为。 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 B、啤酒的辣味 010203040很不满意不满意一般满意很满意龙津雪花 通过数据测算，雪花塑箱辣味的满意度分值仅为 ，龙津塑箱为。 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 （ 2）口感满意度 啤酒口感的细分指标，主要以啤酒入口的劲、爽、杀口力、余味、后劲作为测评选项。 雪花 龙津 雪花 龙津 雪花 龙津 雪花 龙津 雪花 龙津很不满意 % 0% % % % % % % %不满意 % % % % % % % % % %一般 % % % % 37% % % % % 37%满意 % 37% % % % % % 27% % %很满意 % % 42% % % % % % 21% %满意度分值 % %余味 后劲劲 爽 杀口力啤酒的余味 是雪花塑箱产品影响消费者满意度的 主要原因。 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 （ 3）色泽满意度 啤酒色泽的细分指标，主要以啤酒的清、亮、纯、正作为测评选项。 雪花 龙津 雪花 龙津 雪花 龙津 雪花 龙津很不满意 0% 0% 0% % 0% % % %不满意 % % % % % % % %一般 % 21% 37% % % % % %满意 % % % 42% % 42% % %很满意 % % % 21% % 21% % %满意度分值 正清 亮 纯通过对酒体色泽的细分研究，消费者对两种产品的 色泽认知差异性不大。 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 （ 4）开瓶后泡沫满意度 啤酒开瓶后泡沫的细分指标，主要以泡沫的细腻、丰富、色泽和挂杯作为测评选项。 雪花 龙津 雪花 龙津 雪花 龙津 雪花 龙津很不满意 0% 0% 0% 0% % 0% % %不满意 % % % % % % % %一般 % % % 42% % % % %满意 % 42% % % 37% % % %很满意 42% % % % % % % %满意度分值 丰富 细腻 色泽 挂杯消费者对 雪花啤酒泡沫丰富的评价高于龙津 ，其他细分指标，差异不大。 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 塑箱产品满意度矩阵分析 得分低 重要指标 得分高 得分高 相对满意度指标 05101520253035400 1锦上添花区 次要改进区 竞争优势区 亟待改进区 表注： 红色：雪花塑箱 黑色：龙津塑箱 ■：啤酒口味 ▢：啤酒口感 ●：啤酒色泽 一一：开瓶后的泡沫 一：啤酒香味 ＋：塑箱、酒瓶干净、精美 ：购买便利 □：促销中奖机率高 ◇：价格 ○ ：店主推荐 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 通过矩阵分析： “竞争优势区 ” －－就产品而言，雪花、龙津均有自己稳固的消费群体，相比较，龙津在产品指标的满意度较为领先。 “亟待改进区 ” －－两个品牌的促销中奖机率、包装干净整洁和产品价格的指标均集中在该区域。 特别注意，雪花塑箱的购买便利性明显高于龙津塑箱，购买便利性是雪花塑箱的竞争优势之一，厂商应通过扎实的市场工作继续保持这一优势。 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 塑箱产品满意度对消费行为的影响 （ 1）消费者忠诚购买一种品牌啤酒的主要原因 0 10 20 30 40 50价格促销中奖机率高开瓶后的泡沫啤酒色泽啤酒香味啤酒口感啤酒口味雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 （ 2）消费者推荐一种品牌啤酒的原因 % % % % %塑箱干净、精美促销中奖机率高开瓶后的泡沫价格啤酒色泽啤酒香味啤酒口感啤酒口味 消费者在购买和推荐时，对产品自身品质的关注，远远高于产品的附加利益，故啤酒产品谋求市场占有最大化的根本保障是寻求最广泛消费者接受的产品品质。 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 【 纸箱装产品 】 纸箱产品主要指标的重要性分值 排序 测试指标 重要性分值1 啤酒口味 2 啤酒口感 3 啤酒色泽 4 开瓶后的泡沫 5 购买便利 6 酒瓶包装干。