商务礼仪培训资料ppt75-商务礼仪(编辑修改稿)

商务礼仪培训资料ppt75-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

臂势礼仪  常用手势  正常垂放  自然搭放  手持物品  递接物品  展示物品  招呼别人  举手致意  与人握手  挥手道别 33 表情神态礼仪  主要规则  表现谦恭  表现友好  表现适时  表现真诚  重在面部  眼神 34 表情神态礼仪  笑容  可以调节情绪  可以消除隔阂  可以获取回报  有益身心健康 35 商务语言礼仪  礼貌用语  问候：统一问候、由尊而卑、由近及远  迎送  请托  致谢  征询  推托：道歉式、转移式、解释式  道歉 36 商务语言礼仪  文明用语礼仪  称呼恰当  按职务或社会职业  区分对象  照顾习惯  有主有次  严防犯忌  口齿清晰  用词文雅 37 建立职业习惯 —— 基本行为礼仪  个人举止行为的禁忌  见面礼仪  电话礼仪  办公礼仪  交谈礼仪  乘车礼仪  电梯礼仪  赠送礼仪 38 建立职业习惯  个人举止行为的禁忌  忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音  忌用手抓挠身体的任何部位  公开露面前需整理好衣裤  参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物  忌在公共场所大声喧哗  忌对陌生人盯视或评论  在公共场合最好不要吃东西  感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动  遵守一切公共活动场所的规则  在大庭广众下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙发里 39 见面礼仪  见面程序  问候  致意  介绍  握手  引导  交换名片 40 建立职业习惯 —— 问候  早上好 —— 上午 10点以前  您好  晚上好 —— 太阳落山之后  欢迎光临  请多关照  多多指教 41 致意  举手致意  点头致意  欠立致意  通常在餐桌上，介绍陌生人认识时  非商务场合别人为你上茶时  抱拳致意  鞠躬致意  拥抱贴面  吻礼  忌讳：  不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 42 介绍  介绍自己 —— 推介自己  介绍自己前问候对方  明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀  介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁  原则：先提到名字者为尊重  仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 43 介绍他人的次序  首先把：  年轻的介绍给年长的；  男子介绍给女子；  低职位的介绍给高职位的；  未婚的介绍给已婚的；  与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 44 握手  握手时的姿态  女士握位：食指位  男士握位：整个手掌  一般关系，一握即放  三手相握，四手相握  屈前相握 45 握手的注意事项  不可滥用双手；  不可交叉握手；  双眼要注视对方；  不可手向下压；  不可用力过度。 46 握手的伸手次序  男女之间，女士先；  长幼之间，长者先；  上下级之间，上级先，下级屈前相握；  迎接客人，主人先；  送走客人，客人先。 47 引导  手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转  引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势  电梯引领：先进后出原则 48 名片礼仪  名片的准备  名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹  名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）  要保持名片或名片夹的清洁、平整 4。