商务礼仪培训教材(doc15)-商务礼仪(编辑修改稿)

商务礼仪培训教材(doc15)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

位、姓名，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁、明了 注意通话时间，不宜过长 要使用礼貌语言 外界的杂音或私语不能传入电话内 避免私人电话 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 座位次序 当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗。 只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。 会谈时的座位安排 A、 B、 A、 B 座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。 如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 C、 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 会客室的座位安排 A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。 B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。 此时，与门口无关。 C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 宴会时的座位安排 乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方 向靠过路的座位，最后是其对面的座位。 名片的使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一。 交换名片时也应注重礼节。 我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。 总之，名片是自己（或企业）的一种表现形式。 因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接 收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些 “请多关照 ”、 “请多指教 ”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按 对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如 “X 经理 ”、 “X 教授 ”等。 无职务、职称时，称 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而尽量不使用 “你 ”字，或直呼其名。 客人接待的一般程序 客人来访时 使用语言 “您好。 ” “早上好。 ” “欢迎光临 ”等 处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 询问客人姓名 使用语言 “请问您是 ⋯⋯” “请问您贵姓。 找哪一位。 ”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复 “您是企业先生 ” 事由处理 使用语言 在场时 对客人说 “请稍候 ” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言。 ”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 引路 使用语言 “请您到会议室稍候，先生马上就来。 ” “这边请 ”等 处理方式 在客人的左前方 3 步前引路，让客人走在路的中央 送茶水 使用语言 “请 ” “请慢用 ”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 送客 使用语言 “欢迎下次再来 ” “再见 ”或 “再会 ” “非常感谢 ”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 访问客户 作为商务职业人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。 因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 访问时，要注意遵时守约。 到访问单位前台时，应先自我介绍。 “我是同╳先生预约过的商务职业保险╳╳╳，能否通知一下╳先生 ”等。 如果没有前台，应向附近的人员询问。 如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。