商务礼仪与职业形象塑造-电话礼仪(doc)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：
再汇总 确认来电事项 礼貌地结束电话 挂断电话 2． 电话铃响多久接听。 不要在铃声第一次响起时就接听电话； 也不要太久接听电话，遵守铃响不过三声原则； 无特别情况时，不要让他人代听电话； 铃响很久才接听，通话前向对方致歉。 3． 如何作自我介绍。 礼貌性的应答： “您好 ”、 “早上好 ”或 “中午好 ”； 确认接通的是什么公司或部门，如 “这里是飞鸿网络 ”； 表明自己身份并确认电话收听者的身份； 提供帮助。 如：我能帮您做点什么。 做自我介绍时应该一气呵成，单位、部门及姓名一起报。 4． 如何控制通话时间。 时间很紧，却被一个电 话缠住时，应该直接真诚地说出缘由。 表明你有多长时间或时间有限，然后尽快说完； 没有太多时间通话时，可提前给对方提示。 如需要更多的时间，可商定下次电话的时间，赢得对方理解，并当场定好时间； 接电话请人等待时，应解释原因，询问是否可以等待并获得确认。 重新接电话时应感谢对方。 5． 如何替人接电话。 告诉对方他要找的人不在； 客气询问对方姓名或公司（单位）名称； 询问对方是否需要帮忙，如有事情需转达时注意做好记录； 留言给他人的内容，要按照 5W1H原则记录。 5W1H原则：① When 何时② Who 何人③ Where 何。阅读剩余 0%
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