商务礼仪与客户沟通(ppt70)-服务业(编辑修改稿)

商务礼仪与客户沟通(ppt70)-服务业(编辑修改稿)内容摘要：

1 作为被介绍者 应当表现出结识对方的热情 要正面对着对方 介绍时除了女士和长者外，一般应该站起来 被介绍时，双目应该注视对方 32 自我介绍  举止庄重、大方  讲到自己时可将手放在自己的左胸上。 不要慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。  表情坦然、亲切  眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大咧咧的样子 • 其基本程序是： 先向对方点头致意 得到回应后 向对方介绍一下自己的姓名、身份、单位 进一步介绍自己拜访的目的。 33 握手应注意以下事项： 应注意保持双手的卫生。 应当是伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（女性：手指）持续 1— 3秒钟，双目注视对方，面带笑容。 上身可微微前倾，头要偏低，以示尊重。 握手致意的顺序应是上级、长辈、主人、女士在先。 不要几个人竟相交叉握手，或者在跨门坎甚至隔着门坎时握手。 握手前要脱帽和摘手套。 34 名片，是一个人 身份、地位 的象征；是一个人 尊严、价值 的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会 理解与尊重 的一种方式。 所以名片递接应格外重视其礼仪效应。 名片递接 35 名片保管应有较精致的名片夹，名片夹只能放在左胸内侧的西装口袋时。 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。 向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片下对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些客气话。 接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑 接到别人名片后，应先看一下，甚至读出来或讲些客气话（如久仰大名，年青有为） 保管好别人的名片，不要压、坐 名片递接 36 电话礼节的作用  公司形象的重要体现  建立与客户的良好关系  提高效率  解决问题 37 正确接听电话 •要领：礼貌、准确、高效 38 礼 貌  开头礼貌语  微笑接听  马上接听：三次内接听  适时呼应  谈话时不可吃或喝东西  当与重要客人谈话时，电话铃响，不要终止交谈而去接电话  通话时音量适当 39 准确 •要确认清楚： •何人、 何时、何地、 何事、何因、 如何做 确认方法： 询问、复述 40 高效 —— 打电话前先拟订一行动方案 •给对方以亲切友好的问候 •说明打电话的意图 •给对方提问题的机会 •征求对方意见 •注意：长话短说 41 通话初始 —— 应答来电 •礼貌用语 •报明公司 •自报姓名 • 确认对方身份 •表明为对方服务的。