商务礼仪-商务礼仪(编辑修改稿)

商务礼仪-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。 （５）互换名片 要双手拿出自己的名片， 这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。 双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。 （６）其他注意事项 社交场所是禁止吸烟，禁止大声喧哗的，要注意音量的控制。 【自检】 社交礼仪中容易出现的问题。 亚太管理训练网 培训教材内容摘要 24 小时服务热线： 0108383 6133； 8383 6367； 8383 6391； 8383 6321（传真） 联系人：周迅（ 0） 13911550149 5 社交礼仪 检 查 点 你的做法 如何改进 问 候 注视对方，不左顾右盼 使用合理的称谓 握 手 注意握手的顺序 握手力度的掌握 不交叉握手 相互介绍 对职务、单位、部门、介绍完整，使双方进一步交谈无困难 注意介绍的顺序 互换名片 双手递接名片，注意名片的方向 名片保持洁净 其 他 音量的控制 不吸烟 【本讲总结】 本讲主要介绍了商务礼仪的内涵，帮助你掌握正确的商务礼仪的标准，同时介绍了日常的社交礼仪中需要注意的问题。 需要向大家指出的是，在我们日常的商务活动中，是否具备一套正确的商务礼仪，将作为衡量你职业化行为的一个 最基本的标准，因此，学习商务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第２讲 商务礼仪ＡＢＣ（下） 【本讲重点】 电话礼仪 电话在现代商务活动中，应用范围非常广。 我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢。 我们分成电话接听和主动拨打两部 分来介绍。 １．电话接听 在电话接听的时候要特别注意，电话铃响时间不要过长，一般是三声，我们就要接听电话，同时报出自己的称谓，最标准的方法是说：“你好”。 根据不同企业的特点，可能会要求报你的姓名，部门的名称，或者公司的名称，一定要避免的是，拿起电话之后，说：“喂，说话。 ”避免使用不标准的用语。 要注意声音的控制。 我们在社交活动当中，面对面地进行交流，可以充分地利用你的肢体语言来表达你要传达的这种职业表现，而电话只能听到你的声音，没法表达你的肢体语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以及准确表 达。 ２．主动拨打 主动拨打电话的时候，也就是电话拜访的时候，需要注意什么问题呢。 在主动拨打电话之前，先打一个腹稿，有所准备，这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的商务习惯。 因为你并不知道接电话的人正在忙什么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高电话沟通的效率。 腹稿打好之后，应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。 亚太管理训练网 培训教材内容摘要 24 小时服务热线： 0108383 6133； 8383 6367； 8383 6391； 8383 6321（传真） 联系人：周迅（ 0） 13911550149 6 ３．其他电话礼仪 通结束时要有所提示，如：再见、咱们下次再谈等。 还有一方面是日常的商务活动中容易忽略的，就 是在正常情况下先听到对方挂断电话之后，我们再挂断电话，这是一个很好的商务礼仪的表现。 同时在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在３分钟以内，最长也不要超过５分钟。 即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。 电话礼仪 电话铃响，迅速接听，首先“自报家门” 迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事 适当记录细节 拨通前先打好腹稿 迅速切入主题 使用电话敬语 等对方挂断后再挂电话。