员工综合素质培训课程(ppt51)-素质训练(编辑修改稿)内容摘要：
置 日常来访的接待礼仪 □主动热情，暂放下手中工作 □走在客人前面，主动为客人开门 □上楼时客人在前，下楼时客人在后 □请客人先进电梯，先出电梯 □为客人倒水应轻拿轻放，适量，放好 □如事先约好，应提前到场；迟到要说明原因并道歉 □主人要与来客起身告辞，方可起身送客 商务就餐常见问题 □迟到没致歉 □用餐巾擦脸等处 □菜量不适 □让菜、让酒频繁 □狼吞虎咽 □边吃边说 □咀嚼或喝汤时声音大 □乱用餐具 □旁若无人 □抱怨饭菜质量 □表现对服务的不满 □擅自离席，不打招呼 □当面结帐付款 □不能处理尴尬场面 □乱吐东西、不雅剔牙、随意吸烟 □杯盘、桌布狼籍 □送菜入口时身体过分前倾或弯曲 □主人或主宾讲话时，不注意倾听继续谈话或进食 □整个前臂放于桌子上或用手托腮 办公室日常工作礼仪 □主动打招呼 □莫谈隐私 □活动 AA制 □不要表现奢华 □出差带些小礼物 □感谢他人的帮助 □与同事分享功劳 □正确面对谣言 □维护办公室的公共环境和设施 第三章 有效沟通 一、什么是沟通。 是为设定目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。 请思考： 你的一天中有多少时间用于与他人沟通。 二、有效沟通的重要性 对于组织： 达成组织的目标 高昂员工士气 增强整个团队合作 100%客户满意 提高企业盈利 对于个人： 传达意图和信息 明确自己的处境 使对方对你的观点感兴趣 建立良好的关系 三、沟通的模式 反馈 沟通主体 沟通客体 信息内容 编码 沟通渠道 译码 理解 噪音干扰 四、如何有效沟通 双向性 明确性 谈行为不谈个性 同理心。阅读剩余 0%
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