员工沟通及冲突管理(doc51)-沟通技巧(编辑修改稿)

员工沟通及冲突管理(doc51)-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

行跟進檢查 底線 時刻保護員工的自尊心 来自 库下载 糾正員工不良表現的技巧  保持冷靜  寫下你要講的話  單獨與此員工談話  使用禮貌用語  控制你的脾氣  把錯誤本身和犯錯的人分別開來  避免 “ 窮追猛打 ” 或羞辱人 —知道何時應該停止批評  有一個好的結束 来自 库下载 復習 ﹕ 溝通技巧 目的 ﹕ ﹐ 如何應用聆聽的技巧和直接 ﹐ 有禮貌的溝通方式 ﹐ 直接 ﹑ 清楚地表達自己的觀點 ﹑ 看法和思想。 来自 库下载 設身處地的聆聽 傾聽說話者講話 ﹕ 保持舒適的 ﹑ 正面的目光接觸 ﹐ 這樣 ﹐ 說話的人會覺得自己受到尊重 ﹐ 得到理解 上身適當地向說話都傾斜 集中精神 ﹐ 理解說話人的意思 ﹕ 給他 \她足夠的時間表達自己的意思。 別打斷 ﹐ 一直聽 ﹐ 通過問一些問題澄清一些話的意思。 別評論或批評 這會令他 \她閉嘴。 問一些來澄清他 \她所講的意思。 就他 \她所說的你所理解的做一個總結。 有建設性地做出明確的反應 分享你對問題的看法 ﹑ 意見 ﹑ 擔憂和想法。 與他 \她一起探討達成雙贏結果的解決方法 ﹕ 先問他 \她 ﹐ 鼓勵他 \她提出自己的想法。 加入你自己的想法 ﹐ 考慮所有可行的方案 ﹐ 直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法 来自 库下载 自信的溝通方式 目的 ﹕ 在不冒犯他人的情況下 ﹐ 清楚 ﹑ 直接地將自己的觀點 ﹑ 看法 ﹑ 想法表達出來。 公式 ﹕ 描述對方的行為 描述行為的后果 ﹐ 解釋問題需要得到解決 說明你希望對方采取什么樣的行動 来自 库下载 自信型的溝通方式 標准陳述 ﹕ “因為 (描述對方的行為 ) ﹐ 所以 (描述行為的后果 ) ﹐ 這是個問題。 我期望 (說明你希望對方采取什么樣的行動 )。 来自 库下载 糾正不良表現 目的 ﹕ 提高糾正不良表現的技巧 了解在糾正不良表現時 ﹐ 如何使用聆聽的技巧和自信型溝通方式 提高在糾正不良表現時使用聆聽技巧和自信型溝通技巧的能力 来自 库下载 有效地糾正不良表現 “ 登山圖 ” 行跟進檢查 底線 時刻保護員工的自尊心 来自 库下载 沖突管理的技巧 目的 ﹕ 學習解決沖突的程序。 練習解決沖突的竅門 *辨別 “ 愿望 ” \“需要 ” ) 来自 库下载 成功解決工作中的沖突的重要性 1. 主管如果能夠成功地解決沖農村 ﹐ 他 \她帶領的團隊的生產力往往會更高 ﹐ 效率也會更高 . 2. 如果員工相信 ﹐ 當出現沖突時 ﹐ 主管會盡他 \她最大的努力尋求公平解決方案 ﹐ 那么他們的工作熱情會比較高。 3. 很多人認為 ﹐ 能夠成功處理沖突的主管既堅定又體貼 ﹐ 是專業的主管 ﹐ 而不是懦弱或獨斷的主管。 4. 如果主管能夠防患于未然 ﹐ 在問題惡化之前就采取有效的措施 ﹐ 那么很多激烈的沖農村完全是何以避免的。 5. 員工會停止散布謠言和發牢騷 ﹐ 用心解決沖突 ﹐ 做好工作。 有些主管可能會認為 ﹐ 解決沖突很費時間。 沒錯 ﹐ 解決沖突需要時間 ﹐ 然而 ﹐ 如果問題得不到解決 ﹐ 積累多了 ﹐ 麻煩會更大 —員工內心憤憤不平同 ﹐ 甚至是充滿怨恨。